федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный политехнический университет»

Факультет экономики и менеджмента

Кафедра «Предпринимательство и коммерция»

Курсовая работа

По дисциплине «Маркетинговые исследования»

Тема: Проведение маркетинговых исследований по цифровым

плеерам марки Sony

Выполнила студентка группы 3077/1 Третьякова К.А.

Принял Салкуцан С.В.

Санкт-Петербург

2011

Третьякова К.А. Проведение маркетинговых исследований по цифровым плеерам марки Sony: Курсовая работа по дисциплине «Маркетинговые исследования». СПб.: СПбГПУ, 2011, 15 стр., 5 приложений .

АНКЕТА, СЕГМЕНТАЦИЯ, ЁМКОСТЬ РЫНКА, ОЦЕНКА КОНКУРЕНЦИИ, КЛАСТЕРИЗАЦИЯ

В курсовой работе разработана анкета для проведения опроса по телефону. Результаты опроса обработаны при помощи пакета SPSS. Опрашиваемые сегментированы по результатам опроса и выявлены связи.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 5

Составление анкеты и определение выборки 6

Проведение опроса и его результаты 9

Анализ собранных данных 10

Выявление связей, кластеризация 12

Результаты работы 13

Заключение 14

Список использованных источников 15

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Анкета

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Результаты опроса

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Настраиваемая таблица о преимуществах разных марок

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Настраиваемая таблица о недостатках разных марок

ПРИЛОЖЕНИЕ 5. Результат кластеризации

Введение

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ информации, которая даёт представление о рынке, конкурентах, о потребностях, об эффективности их удовлетворения. Они дают важную и необходимую информацию о том, насколько компания эффективно продвигает свою продукцию и услуги на рынок, а так же позволяют провести на ее основе анализ, с целью правильного выбора маркетинговых усилий, повышения их эффективности, при необходимости, внести необходимые коррективы.

В качестве темы были взяты цифровые плееры марки Sony.

Мировой рынок цифровых плееров имеет тенденцию роста, но в последний год она снижается из-за появления многофункциональных смартфонов, т.е. являющиеся товарами-заменителями. Рост рынка обеспечивается снижением цен на флэш-память, наличием плееров с разной емкостью и разными функциональными возможностями.

Задачи:

• определение ёмкости рынка;

• анализ конкуренции;

• сбор информации для сегментации;

• сбор информации для продвижения.

Цель: описание рынка цифровых плееров и позиции марки Sony на нем.

Цели и задачи будут достигаться по средствам разработки анкеты для проведения опроса по телефону и анализа полученных данных при помощи пакета SPSS.

Составление анкеты и определение выборки

В данной работе выборку размером в 100 единиц составили люди, которые пользуются цифровым плеером. Тип выборки – детерминированный, по удобству.

Составление анкеты.

Вопрос №1. Вы пользуетесь цифровым плеером?

 Да

 Нет

Данный вопрос позволит нам отобрать нужных респондентов для опроса, а также определить емкость рынка. При ответе «Нет» интервьюер заканчивает опрос, а при ответе «Да» переходит к следующему вопросу.

Вопрос №2. Какие марки цифровых плееров вы знаете?

 Apple

 Iriver

 Sony

 eXplay

 Samsung

 Covwon

 Другое:__________________________________

Вопрос нацелен на анализ конкуренции и анализ своей марки. Варианты ответов респонденту не называются.

Вопрос №3. А знаете ли вы цифровые плееры марки Sony?

 Да

 Нет

Этот вопрос задается в том случае, если респондент не назвал марку Sony в предыдущем вопросе. Он также служит для анализа собственной марки.

Вопрос № 4. Когда вы купили свой последний цифровой плеер?

 Менее года назад

 Более года назад

Вопрос для оценки емкости рынка.

Вопрос № 5. Сколько стоил ваш последний цифровой плеер?

 До 3000 рублей

 3000-5000 рублей

 Более 5000 рублей

 Не знаю, мне его подарили

Данный вопрос предназначен для сегментации.

Вопрос № 6. Какой марки ваш цифровой плеер?

 Apple

 Iriver

 Sony

 eXplay

 Samsung

 Covwon

 Другое:____________________________

Вопрос позволит определить долю рынка и рассмотреть конкуренцию.

Вопрос № 7. Что вам нравится в вашем плеере?

 Цена

 Дизайн

 Простота использования

 Лояльность

 Качество

 Многофункциональность

 Другое:_____________________________________

В данном вопросе происходит оценка преимущества конкурентов или же собственной марки в зависимости от ответа на предыдущий вопрос.

Вопрос № 8. Что бы вы хотели изменить в вашем цифровом плеере?

 Цена

 Дизайн

 Сложность использования

 Время работы плеера

 Другое:__________________________________

Этот вопрос позволяет оценить недостатки конкурентов или же собственной марки в зависимости от ответа на вопрос № 6.

Вопрос № 9. Вы когда-нибудь пользовались плеером цифровым плеером Sony?

 Да (переход к вопросу 10)

 Нет (переход к вопросу 11)

Вопрос будет задаваться в том случае, если при ответе на вопрос № 6 не была выбрана марка Sony. Он для анализа нашей марки.

Вопрос № 10. Что вам в нём не понравилось?

 Цена

 Дизайн

 Сложность использования

 Время работы плеера

 Другое:_____________________________________

Интервьюер переходит к данному вопросу при ответе «Да» на вопрос № 9. Он позволяет оценить недостатки марки Sony.

Вопрос № 11. Чем вы чаще всего занимаетесь, когда слушаете плеер?

 Занимаюсь спортом

 Занимаюсь домашними делами

 В дороге

 Другое:__________________________________

К этому вопросу переходят сразу после вопроса № 9, если на него ответили «Нет». Выбирается один вариант ответа. Вопрос для сегментации.

Вопрос № 12. Видели ли рекламу цифровых плееров Sony?

 Да

 Нет (переход к вопросу 14

Вопрос, касающийся продвижения. При ответе «Да» на этот вопрос осуществляется переход к следующему.

Вопрос № 13. Где вы видели эту рекламу?

 По телевизору

 На улице

 В транспорте

 В интернете

При ответе «Нет» на вопрос №12 респонденту не задается этот вопрос. Вопрос про продвижение.

Вопрос № 14. Где бы вы купили цифровой плеер?

 Магазин техники с большим выбором

 Фирменный магазин компании

 Через интернет

Вопрос о продвижении.

Оформленная анкета представлена в приложении 1.