§4.1. Общий алгоритм проведения системного анализа

Мы уже отмечали, что системный анализ применим к системам любой природы, при этом самые разнородные задачи решаются с единых позиций. Современные системные аналитики предлагают следующий порядок действий для анализа любых конкретных систем:

• определение проблемы и проблематики;

• выявление целей;

• формирование критериев;

• генерирование альтернатив;

• построение и использование моделей;

• выбор (принятие решения);

• декомпозиция и агрегирование;

• наблюдения и эксперименты над исследуемой системой;

• реализация результатов анализа.

Каждый из этих этапов мы рассмотрим далее подробно. Сейчас заметим, что приведенный перечень является укрупненным, может иметь другую последовательность операций, каждая операция может быть разделена на более мелкие. Все это в каждом конкретном случае определяется ведущим исследования системным аналитиком и во многом носит индивидуальный, приспособленный к данному случаю характер. Так, в простейших случаях перечисленные выше этапы выполняются линейно, друг за другом. Отдельные из них могут вообще опускаться или выполняться лишь формально. В более сложных случаях возможен возврат к предыдущим этапам (например, для корректировки целей как в примере о строительстве новой школы из темы 2), т.е. циклическое проведение анализа. В самых сложных случаях последующие этапы исследований часто заранее не известны и выбираются по результатам предыдущих. Происходит конструирование алгоритма исследований в ходе самих исследований, причем профессиональными аналитиками могут вводиться и совершенно новые процедуры из личного арсенала, содержащие случайный поиск, адаптацию, самоорганизацию и т.п. Отметим также, что в приведенном перечне только лишь этап выбора и оптимизации в настоящее время формализован (математизирован); формализация же всех остальных очень проблематична, поскольку они носят творческий, эвристический характер.

Именно поэтому в системном анализе переплетаются особенности, присущие как науке, так и искусству. Д.К. Джонс, говоря о проектировании систем, выразил эту мысль так: «Скажем сразу, что проектирование не следует путать ни с естественными науками, ни с математикой. Это сложный вид деятельности, в котором успех зависит от правильного сочетания всех этих трех средств познания; очень мала вероятность добиться успеха путем отождествления проектирования с одним из них. При решении любой задачи необходимо определенное сочетание логики и интуиции».

§4.2. Формирование проблемы

Постановка формальной задачи, которую надо решать, для традиционных наук - начальный, отправной этап работы. В исследовании же или проектировании сложной системы это промежуточный результат, которому предшествует длительная кропотливая и сложная работа по структурированию исходной проблемы.

Первые же шаги в системном анализе связаны с формулированием проблемы. Хотя необходимость системного анализа возникает тогда, когда проблема уже не только существует, но и требует решения, когда инициатор системного анализа (заказчик) уже сформировал свою проблему, системный аналитик знает, что первоначальная формулировка - лишь очень приблизительный намек на то, какой именно должна быть действительная рабочая формулировка проблемы. Имеется ряд причин считать любую исходную формулировку лишь «нулевым приближением», даже если заказчик достаточно конкретен («Какой из предложенных проектов принять к исполнению?»). Главная из них состоит в том, что проблемосодержащая система не является изолированной. Она связана с другими системами и входит как часть в некоторую надсистему; сама она также состоит из частей, подсистем, в различной степени причастных к данной проблеме.

Таким образом, к любой реальной проблеме необходимо относиться не как к отдельно взятой, а как к «клубку» взаимосвязанных проблем, учитывая не только точку зрения заказчика, а и позиции других «заинтересованных» сторон (сюда следует включать и тех, кто на самом деле не заинтересован в решении проблемы и будет сопротивляться возможным переменам), которых затронут возможные изменения. Используя для обозначения этой совокупности термин проблематика, можно сказать, что этот этап формулирования проблемы состоит в определении проблематики. Такое нахождение системы проблем, существенно связанных с исследуемой, без учета которых исходная проблема не может быть решена, происходит как «вширь», благодаря выявлению связей проблемосодержащей системы с над- и подсистемами, так и «вглубь», в результате рассмотрения данной проблемы с разных точек зрения и, если необходимо, ее детализации.

Например, при анализе социотехнических систем (морской флот и т.п.) в перечень заинтересованных лиц рекомендуют включать:

1. клиента, который ставит проблему, заказывает и оплачивает системный анализ;

2. лиц, принимающих решения, от полномочий которых непосредственно зависит решение проблемы;

3. участников, как активных, чьи действия потребуются, так и пассивных, на ком скажутся (положительно или отрицательно) последствия решения проблемы. Каждая из заинтересованных сторон имеет свое видение проблемы, отношение к ней, ее существование или исчезновение приведет к появлению их собственных проблем;

4. самого системного аналитика и его сотрудников, чтобы предусмотреть возможность минимизации его влияния на остальных заинтересованных лиц.

Таким образом, строя проблематику, системный аналитик дает развернутую картину того, кто из заинтересованных лиц и в чем заинтересован, какие изменения и почему они хотят внести. При этом собственная его позиция должна быть нейтральной, он должен остерегаться повлиять на мнения обследуемых лиц.