Тема 5. Процессы коммуникации, влияния и принятия решений

Содержание темы: Понятие и процесс коммуникации. Коммуникационные сети. Власть и ее источники. Авторитет. Доверие. Лидерство. Содержание и цикличность типов отношений управления. Стиль руководства.

Проблемы и решения. Рациональность решения. Поведенческие модели принятия решений. Рациональная организация процесса принятия решения. Подходы к участию в принятии решений. Факторы, оказывающие влияние на принятие решений. Основные требования, предъявляемые к решению. Методики, используемые в процессе принятия решений.

Краткий конспект

Термин «коммуникация» происходит от лат. «communiсatio» -- общение, сообщение. При коммуникации передается информация (что), через средство передачи (как).

Межличностную коммуникация с использованием слов как называют вербальной, а без использования слов называется невербальной коммуникацией. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу. Установлено, что эффект большинства межличностных посланий обеспечивается на 37% тональностью голоса и на 55% -- выражением лица.

Процесс коммуникации. В ходе межличностной коммуникации происходят определенные преобразования, которые могут влиять на содержание передаваемой информации. Этапы и содержание преобразования информации представлены рис. 5.1.

Коммуникационные сети это система связи субъектов коммуникации с помощью информационных потоков,

Основные типы коммуникационных сетей показаны на рис. __.

Группа из четырех человек

«Колесо»

«Цепочка»

«Всеканальная»

Рис __. Типы коммуникационных сетей

ЭТАП ПОСЫЛКИ

	Идентификация того, кто отправляет информацию -- кто я такой?
	Формулирование содержания (смысла) послания: почему и что именно отправитель хочет передать другому участнику. Смысл послания может заключать принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства.
	Определяется, посредством чего отправитель хочет передать послание, т.е. осуществляется выбор системы кодовых знаков носителей информации
	Выбирается система кодовых знаков (носителей информации) которые организуются в определенную форму (речь, сигнал, текст, рисунок, поступок и т.п.)
	Информация с определенным значением (смыслом) излагается в определенной форме
	Способ передачи послания (кто передает послание)

Отправитель

Формулирование значения

Кодирование

Определение носителя

Форма послания

Послание

Передатчик

Канал передачи

Через что и каким образом происходит передача.

Приемник

Раскодирование