Глава 5. Управленческие решения

Полностью определить проблему зачастую довольно трудно, так как все звенья предприятия взаимосвязаны.

В крупном предприятии могут существовать десятки и даже сотни та­ких взаимосвязанностей. В таких случаях правильно и своевременно оп­ределить истинную проблему бывает достаточно сложно.

Первая фаза в диагностировании сложной проблемы — осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей.

Выявление симптомов помогает определить проблему в общем виде. Это способствует также сокращению числа факторов, которые следует учитывать для реального повышения эффективности.

Однако общий симптом (типа низкой рентабельности) обусловлен многими факторами. Поэтому целесообразно избегать немедленного дей­ствия для устранения симптома, к чему склонны некоторые менеджеры. В таких случаях менеджеру следует глубоко разобраться в существе про­блемы для выяснения причин неэффективной деятельности отдельных подразделений или предприятия в целом.

Для этого менеджеру необходимо собрать и тщательно проанализи­ровать требующуюся внутреннюю и внешнюю (относительно предпри­ятия) информацию.

Такую информацию можно собирать на основе формальных методов, используя, например, вне предприятия анализ рынка, а внутри него — компьютерный анализ финансовых отчетов, интервью, приглашение кон­сультантов по управлению или опросы работников, хорошо знакомых с определенными аспектами данной производственной деятельности. По­мимо этого информацию можно собирать и неформально, ведя беседы о сложившейся ситуации и делая личные наблюдения.

Увеличение количества информации далеко не всегда повышает каче­ство управленческого решения и его эффективность.

Сплошь и рядом менеджеры даже страдают от избытка информации, не относящейся к делу. Поэтому в ходе наблюдений и приступая к анали­зу ситуации, менеджеру важно видеть различия между релевантной и не­нужной информацией и уметь отделять одну от другой.

Под релевантной информацией понимают данные, касающиеся толь­ко конкретной проблемы, человека, цели или определенного периода времени.

Так как релевантная информация является основой эффективного ре­шения, необходимо добиваться ее максимальной точности и соответствия проблеме. 198

5.7. Эффективность управленческих решений

Для повышения эффективности принимаемых менеджером решений _жное значение имеет подход к существующей на данном предприятии

блеме. к_0Гд_а менеджер диагностирует проблему с целью принятия шения, _он должен отдавать себе отчет в том, что именно можно с ней сделать. Многие возможные решения проблем предприятия не будут реа­листичными, поскольку либо у менеджера, либо у предприятия недоста­точно ресурсов для реализации принятых решений.

В некоторых случаях причиной проблемы могут быть находящиеся вне предприятия факторы, например законы и постановления, которые менеджер не в силах изменить.

Существенным препятствием для принятия эффективных управлен­ческих решений являются различные ограничения. Например, ограниче­ния корректирующих действий значительно сужают возможности в при­нятии решений.

При работе над управленческим решением менеджер должен беспри­страстно определить суть существующих ограничений и только после этого намечать возможные альтернативы. Если этого не сделать, будет потеряна масса времени. Еще хуже, если будет выбрано неправильное направление действий. Такие решения усугубят, а не разрешат сущест­вующие на предприятии проблемы.

Различают некоторые общие ограничения для принятия эффективных управленческих решений:

• существующие законы, предписания и положения;

• этические нормы и правила;

• острая конкуренция на рынке товаров и услуг;

• неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам;

• потребность в новых и очень дорогих технологиях;

• недостаточное число работников, имеющих требуемую квалифика­цию и соответствующий опыт.

Некоторые ограничения варьируются в зависимости от конкретной ситуации и личностных качеств менеджеров. Существенным ограничите­лем многих управленческих решений, хотя иногда легко устранимым, яв­ляется определяемое высшим руководящим звеном сужение полномочий ^Всех членов коллектива. Менеджер может принимать или реализовывать Управленческие решения, если высшее руководство наделило его такими правами.

199