Глава 5. Управленческие решения

Каждому менеджеру приходится контролировать ход выполнения многих управленческих решений на различных уровнях управления.

Поэтому очень важней выбор форм контроля.

Менеджер более высокого уровня должен уметь выбрать ряд глав­ных обобщающих критериев, с помощью которых он, не затрачивая много времени и сил, сможет с достаточной степенью точности оцени­вать реализацию управленческого решения. Если же менеджер пытается контролировать ход работ, вникая во все детали, во все мелочи, он бу­дет завален многочисленной информацией, среди которой очень трудно найти главную и нужную именно в этот момент. Если менеджер не уме­ет правильно организовать контроль, то действует по одному из сле­дующих вариантов:

1. Вспоминает о необходимости проконтролировать ход выполнения управленческого решения тогда, когда делу помочь уже трудно, а то и невозможно. В этом случае контроль теряет силу воздействия на подчи­ненных.

2. Сосредоточивает внимание на одних и тех же проблемах (чаще все­го тех, которые он знает и понимает лучше). В этом случае исполнители стремятся улучшить только ту работу, которая попадает в поле зрения контроля. Это значительно снижает эффективность деятельности подраз­деления.

3. Аналогичные явления бывают, если проблема оценивается по кри­териям, не отражающим действительное состояние дел.

4. Иногда менеджер получает от вышестоящего начальника указание, на что обратить в данный момент основное внимание, и контролирует именно эти участки работы, оставляя без внимания самые ответственные операции.

Менеджер всегда помнит, что в ходе выполнения управленческого решения он должен контролировать подчиненных, но иногда забывает, что и подчиненные также контролируют его работу, его решения и оце­нивают их по соответствующим критериям. В случае ошибочного управ­ленческого решения, принятого единолично менеджером, ему всегда приходится выбирать: или фактическая судьба управленческого решения, или иллюзорное удовлетворение его честолюбивых амбиций и нередко потеря авторитета. Хорошо организованный контроль представляет собой обратную связь, без которой немыслим процесс управления. Поэтому в аппаратах управления предприятий должна вестись информационно-186

5.5. Контроль исполнения управленческих решений

аналитическая работа, одним из направлений которой является осуществ­ление контроля выполнения принятых управленческих решений, прика­зов, распоряжений и других документов.

В процессе реализации принятого управленческого решения могут происходить изменения в обстановке, вызванные внутренними и внеш­ними причинами, выявившимися ошибками, просчетами как в самом управленческом решении, так и в организации его выполнения. В та­ких случаях появляется потребность либо в изменении принятого управленческого решения (по срокам, исполнителям, содержанию не­которых задач и т.п.), либо в принятии нового. Такие ситуации случа­ются довольно часто и не всегда можно их предвидеть. Поэтому в процессе принятия и реализации управленческих решений следует предусмотреть порядок внесения необходимых изменений. Особенно это относится к управленческим решениям, которые принимаются в условиях неопределенности, что бывает довольно часто в практике ра­боты предприятий.

Далеко не всегда необходимость в корректировке хода выполнения управленческого решения связана с ухудшением обстановки. В ходе реа­лизации данного управленческого решения могут открыться новые воз­можности, которые позволяют добиться лучших результатов.

Такая ситуация также требует соответствующих изменений в управ­ленческом решении. Однако всегда следует иметь в виду, что любая корректировка связана с изменениями в организации процесса выпол­нения управленческого решения, в налаженной работе многих исполни­телей.

Поэтому внесение корректив в управленческое решение надо прово­дить очень умело, не дергая подчиненных, не создавая в коллективе об­становки нервозности, неопределенности и неуверенности.

Реализация управленческого решения независимо от результатов Должна всегда заканчиваться подведением итогов. Должны быть проана­лизированы все этапы работ по выполнению управленческого решения; выявлены и проанализированы все успехи, ошибки, срывы. Подведение итогов дает информацию о достижении или недостижении поставленной Цели, выполнении работ в установленные сроки, достижении запланиро­ванных и побочных результатов, о деятельности исполнителей и т.п. Обя­зательное подведение итогов реализации управленческого решения имеет "ольщое воспитательное и чисто управленческое значение. Коллективы и

187