Глава 5. Управленческие решения

Конструктивные управленческие решения, разрабатываемые менед­жерами, лучше всего представить как подсказанные снизу. Действитель­но, почти всегда найдется высказывание, предложение, критическое за­мечание, сделанное ранее подчиненными, побудившее принять данное управленческое решение.

Выполнимость решения в значительной степени зависит от степени его жесткости. Признак жесткости управленческого решения означает различную степень ограничения свободы действий подчиненных.

Различают следующие формы передачи управленческого решения менеджера подчиненному в порядке нарастания официальной жесткости:

• совет (старшего начальника);

• товарищеская просьба;

• общее инструктивное предписание;

• обязательное указание;

• распоряжение;

• устный приказ;

• письменный приказ.

Чем выше уровень социальной зрелости трудового коллектива, тем более импонируют ему мягкие, товарищеские, демократичные формы пе­редачи управленческого решения. Показателем высокой культуры руко­водства является умение менеджера в любом случае пользоваться демо­кратическими формами передачи управленческих решений.

Последние годы, когда предприятия работают в условиях рыночной экономики, характеризуются повышенными нервно-эмоциональными, а иногда и стрессовыми переживаниями многих работающих. Каждый ме­неджер должен уметь различать и разделять подчиненных по их уязвимо­сти к стрессам в зависимости от возраста, темперамента, характера и дру­гих факторов. Это необходимо, чтобы при введении новшеств снижать воздействие стресса на подчиненных, используя различные приемы. По­мимо этого необходимо отмечать, что переход от административно-командной экономики к рыночной был связан со многими, иногда весьма острыми, изменениями в деятельности предприятий.

Многие люди неохотно и с большим трудом воспринимают переме­ны. Главные причины сопротивления переменам:

• профессиональная ограниченность, которая со временем у некоторых специалистов превращается в профессиональную деформацию;

• невосприимчивость ко всему новому из-за различной неправильности мышления (психологическая инерция);

178

5.4. Психологические аспекты подготовки, принятия управленческих решений

_# склонность к преувеличению негативных последствий;

_# боязнь ответственности.

В современных условиях каждый менеджер должен уметь сам и нау­чить своих подчиненных понимать и принимать нововведения и пере­мены и эффективно справляться с ними. Организация исполнения в от­личие от изучения обстановки и принятия управленческого решения требует от менеджера способности обходиться теми силами и средства­ми, которые имеются в наличии, умения изыскивать способы выхода из любых ситуаций и стремления к выполнению данного управленческого решения.

Традиционное представление о том, что принятие управленческого решения более ответственно, чем организация их исполнения, вводит в заблуждение многих менеджеров. Чтобы коллектив исполнителей реа­лизовал управленческое решение в точном соответствии с тем, что за­думал менеджер, нужно сформировать в их сознании те же мысли, чув­ства и волевые устремления, которые образуют в голове менеджера замысел.

Передача мыслей, чувств, воли другим людям, которым предстоит непосредственно исполнять управленческое решение, составляет основ­ное содержание организаторской деятельности менеджера.

Именно на этом этапе реализации управленческого решения возмо­жен существенный разрыв между управленческим решением и дейст­виями исполнителей по его реализации, т.е. разрыв между словами и делом.

Зачастую в случае невыполнения задачи ответственность возлагается либо на менеджера, либо на подчиненных, тем самым расчленяется еди­ный процесс их совместной деятельности. В то же время причина невы­полнения управленческого решения нередко заключается в характере взаимосвязей деятельности менеджера и исполнителей.

Одна из особенностей исполнительской деятельности в том, что в ней накапливаются все ошибки, допущенные менеджером, в том числе при изучении обстановки и принятии управленческого решения.

Поскольку во времени и пространстве выявление просчетов совпадает ^с исполнительской деятельностью, создается ошибочное представление, °УДто имеют место исключительные ошибки исполнителей. Это обязыва-^ет менеджера обращать особое внимание на исполнение решений.

179