Глава 5. Управленческие решения

Вопросы для проверки

1. Перечислите основные стадии классической схемы подготовки, принятия и реализации управленческих решений.

2. Что характеризует стадию выявления и анализа проблемной ситуа­ции?

3. Какие требования существуют к формулировке и выбору целей управленческого решения?

4. Чем характерно выявление полного перечня вариантов управленче­ских решений?

5. Как происходит прогнозирование последствий вариантов управ­ленческих решений?

6. Как проводится оценка менеджером вариантов управленческих ре­шений?

5. Кто и как выбирает лучший вариант управленческого решения?

5. На какие вопросы требуется ответить при разработке планов реали­зации управленческого решения?

6. Как обеспечиваются работы по выполнению управленческого ре­шения?

10. Какие трудности возникают на стадии организации выполнения управленческих решений?

11. Какие существуют методы выбора оптимального варианта управ­ленческого решения?

12. Каковы особенности индивидуального и группового процесса вы­работки управленческого решения на предприятиях?

5.4. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОДГОТОВКИ, ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ

РЕШЕНИЙ

Менеджер принимает управленческое решение на основе информа­ции о сложившейся ситуации. В то же время особенности восприятия ин­формации каждым человеком порождают психологические трудности ее подготовки.

174

5.4. Психологические аспекты подготовки, принятия управленческих решении

Удерживаемые в памяти факты в ряде случаев обретают субъектив­ный характер под влиянием их эмоциональной окраски. Поэтому ме­неджеры зачастую вносят в передаваемую информацию субъективную оценку, даже не подозревая об этом, тем самым как бы подсказывая то или иное управленческое решение. Повторная потеря части информации происходит при отображении того, что менеджер слышал или видел, приизложении на бумаге. В то же время выяснение подлинной картины события является важнейшим условием принятия обоснованных управ­ленческих решений. Собственное видение проблемной ситуации фор­мируется в сознании менеджера на основе анализа справок, отчетов, служебных записок. Для ускорения диагностики проблемной ситуации форма подачи информации должна быть приспособлена к особенностям мышления менеджера.

Заметное влияние на принятие управленческих решений оказывает информационная перегрузка в условиях дефицита времени. Суть ее в том, что объем информации превышает «пропускную способность» человека и психологические механизмы приема, переработки, хранения и передачи информации не справляются с задачей, дают сбой.

Если менеджер не справляется с избыточной информационной на­грузкой, наблюдаются следующие виды защитной реакции:

• пропуск отдельных распоряжений и сообщений;

• ошибочный ответ, который проявляется как приукрашивание дейст­вительного положения дел, осуществляемое несознательно или созна­тельно;

• несвоевременное выполнение поставленной задачи;

• сортировка сообщений на важные и второстепенные, которые могут подождать;

• упрощение поступившего сообщения, выделение (не всегда правиль­но) главного содержания;

• уклонение от получения новых указаний;

• психологические трудности принятия эффективного управленческого решения связаны не только с перегрузкой, но и с недостатком инфор­мации.

В таких случаях принятие управленческого решения усложняется не только из-за отсутствия необходимых данных, но и в связи с сильным волнением менеджера в условиях неопределенности ситуации. Каждое Решение сначала проходит процесс согласования с заинтересованными

175