Глава 5. Управленческие решения

предпочтительного в данный момент сочетания целей при наилучших способах их достижения. Существует три основных метода выбора опти­мального варианта управленческого решения:

• опытно-аналоговый;

• метод эксперимента;

• метод исследований и анализа данных.

Опытно-аналоговый метод заключается в ориентации на опыт дейст­вий в соответствующих ситуациях в прошлом. Однако изменения в про­изводстве и в экономике приводят к необходимости нового подхода к принятию управленческого решения. Поэтому для использования опыта прошлого необходим его анализ и отбор того, что может быть использо­вано в изменившихся условиях.

Метод эксперимента заключается в том, что для отбора оптимально­го варианта управленческого решения имеющиеся варианты испытыва-ются на практике и оцениваются по полученным результатам. В настоя­щее время этот метод чаще используется в научных исследованиях, чем при принятии решения.

Метод исследования и анализа данных, базирующийся на построении модели решения задачи, позволяет при выборе оптимального варианта управленческого решения применять экономико-математическое модели­рование проблемы и использовать для решения поставленной задачи со­временную вычислительную технику. В этом случае появляется возмож­ность включить в математическую модель даже те факторы, которые при использовании обычных способов не поддаются количественной оценке, и оценить их влияние на результат, ожидаемый после реализации приня­того управленческого решения. Для определения оптимального решения используются экономико-математические методы, в том числе теория ве­роятностей, имитационное моделирование, теория игр, линейное про­граммирование, динамическое программирование, теория массового об­служивания, корреляционный метод, симплексный метод, сетевые модели и др.

Процесс выработки управленческих решений на предприятиях может носить индивидуальный или групповой характер.

Групповая деятельность при выработке управленческого решения имеет преимущества по сравнению с индивидуальной. Она особенно эф­фективна в тех случаях, когда проблема имеет несколько решений. 172

5.3. Подготовка, принятие и реализация управленческих решений

Преимущества группового управленческого решения объясняются

_ду_Ющими особенностями: объем информации, которым располага­ет группа, всегда больше объема информации ее отдельной части. Опыт и знания людей интегрируются в группе, создавая общий «ре­зерв информации». При этом каждый вносит в него нечто уникальное. Избыточность информации, которой обладает группа (своего рода «групповая память»), обеспечивает высокую надежность ее воспроиз­ведения в процессе выработки управленческого решения. Эксперимен­тально доказано, что вероятность точного воспроизведения тех или иных сведений в условиях группы выше, чем в условиях индивидуаль­ной деятельности.

В процессе выработки управленческого решения группа выдвигает большее число гипотез и более тщательно их контролирует, чем от­дельный человек. По типу групповые решения чаще относятся к «ре­шению с риском», но вместе с тем это сочетается с тщательным кон­тролем, проверкой принимаемых гипотез и оценкой степени риска. Такие решения наиболее эффективные. При выработке управленче­ских решений наблюдается смена функций, выполняемых отдельными членами группы: каждый попеременно берет на себя то функции хра­нения и воспроизведения гипотез, то упреждающую или результи­рующую их оценку.

Вопросы и дискуссии, неизбежно возникающие в процессе выработки группового решения, активизируют умственную деятельность каждого участника. Хорошо организованная группа выступает как единая творче­ская сила, как орган «коллективного думанья».

В системе умений менеджера важнейшим является умение организо­вывать творческую деятельность группы, вырабатывающей управленче­ское решение, в том числе создать условия, обеспечивающие благоприят­ный психологический климат и возможность полной реализации творческого потенциала этой группы. Изучение опыта руководства убеж­дает в том, что групповая выработка решений часто используется менед­жерами при решении наиболее сложных и важных вопросов.

Не для всех производственных ситуаций приемлема коллегиальная форма принятия управленческого решения. Отклонения от технологии, аварийные ситуации, возникающие из-за случайных воздействий, нередко требуют принятия менеджером волевого управленческого решения.

173