5.2. Виды управленческих решений

Ориентирующими считаются прогнозные решения, которые намеча­ют желательные перспективы развития данного предприятия.

По функциональному назначению можно рассматривать организаци­онные, координирующие, регулирующие и контролирующие решения.

Организационные управленческие решения, например, распределяют служебные обязанности между отдельными исполнителями.

Пример координирующих управленческих решений — порядок рас­пределения текущей работы среди исполнителей.

Регулирующие управленческие решения чаще всего предписывают способ осуществления в определенных ситуациях тех или иных действий. Они выражаются в различного рода правилах, распорядках, графиках, нормах, нормативах.

Контролирующие решения служат для оценки результатов тех или иных действий.

В зависимости от степени полноты и достоверности информации различают детерминированные и вероятностные решения.

Детерминированные управленческие решения принимают при наличии полной и достоверной информации. Такие решения обычно легко форма­лизуются и могут быть приняты с помощью экономико-математических методов и ЭВМ.

Вероятностные решения приходится принимать в условиях недоста­точной и неполной информации. Для обоснования таких решений часто применяются методы экспертных оценок, теория игр, мнение жюри, моз­говой штурм и др.

Управленческие решения классифицируются и по способам приня­тия. Интуитивное управленческое решение имеет в своей основе предпо­ложение менеджера, что его выбор в данной ситуации правильный. В большинстве случаев такие решения принимают опытные менеджеры в условиях дефицита времени и информации, когда нет возможности долго раздумывать над ситуацией. При принятии подобных управленческих решений весьма велик риск ошибок, поэтому они допустимы, в крайнем случае, скорее как исключение, а не правило.

Частным случаем подобных управленческих решений являются ре­шения, основанные на суждениях, т.е. выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом менеджера. В данном случае менеджер исполь­зует знание о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы про-

163

Глава 5. Управленческие решения

гнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существую­щей ситуации. Опираясь на здравый смысл, менеджер выбирает альтер­нативу, которая принесла успех в прошлом. Суждение как основа такого решения полезно, так как многие ситуации на предприятиях имеют тен­денцию к частому повторению. В таком случае ранее принятое решение может быть с успехом использовано еще раз.

Одного лишь суждения недостаточно для принятия управленческого решения, когда ситуация уникальна или очень сложна. В сложной ситуа­ции суждение может оказаться плохим советчиком, так как факторов, ко­торые необходимо учесть, слишком много для «невооруженного» челове­ческого разума, и он не в состоянии их все охватить и сопоставить. Поскольку суждение всегда опирается на опыт, чрезмерная ориентация на последний смещает решения в направлениях, известных менеджерам по их прежним действиям. Из-за такого смещения менеджер может упустить новую альтернативу, которая должна была бы стать более эффективной, чем знакомые варианты выбора. Кроме того, менеджер, чрезмерно при­верженный суждению и накопленному опыту, может сознательно или бессознательно избегать использования возможностей вторжения в новые области знаний, что негативно сказывается на результатах его деятельно­сти.

В отличие от интуитивного рациональное или адаптивное управлен­ческое решение основывается на общих знаниях менеджера, его здравом смысле, жизненном и профессиональном опыте. Подобное управленче­ское решение предполагает осуществление тех шагов, которые в анало­гичной ситуации в прошлом были успешными, с поправкой на сегодняш­ний день. Адаптация к новому и сложному в большинстве случаев довольно трудное дело, где нельзя исключать отдельных неудач. Поло­жительная сторона такого решения — простота и оперативность его при­нятия. Однако оно страдает существенными недостатками.

Слабой стороной как интуитивных, так и управленческих решений, основанных на суждениях, является их субъективность, которая опреде­ляется прежде всего характером менеджера. В зависимости от него управленческие решения могут быть рискованными или взвешенными, инертными или импульсивными. Субъективность предопределяется так­же размерами личной компетентности, опытом, образованием менеджера, от которого зависит уровень понимания ситуации и отдельных проблем. 164

5.2. Виды управленческих решении

Эти недостатки во многом преодолеваются в процессе принятия рацио­нального управленческого решения, хотя и оно в полном смысле невоз­можно, ибо менеджеры не могут четко знать все альтернативы и послед­ствия своих действий. Кроме того, принятие любых управленческих решений — это психологический процесс, где присутствуют чувства, а они не всегда подчиняются логике. Поэтому в практической деятельности управленческие решения в значительной мере субъективны и одновре­менно как рациональны, так и иррациональны.

По уровням управления выделяют управленческие решения террито­риальные, отраслевые, отдельных фирм, предприятий, органов, подразде­лений, отделений.

По сфере деятельности управленческие решения подразделяются на социальные, экономические, организационные, технические, технологи­ческие, экологические, правовые и др.

По организации разработки управленческие решения можно подраз­делить на единоличные, коллегиальные, коллективные.

Единоличные управленческие решения принимаются менеджером без согласования со специалистами, без обсуждения в коллективе. К таким решениям относятся оперативные решения, предусматривающие быстрое вмешательство в деятельность управляемой системы.

Коллегиальные управленческие решения принимаются по сложным вопросам, требующим всестороннего обсуждения. К разработке таких решений привлекаются менеджеры различных уровней и специалисты в соответствующей области.

Коллективные управленческие решения принимаются на собраниях коллективов всеми участниками.

По процедуре подготовки и принятия можно выделить стандартные и нестандартные управленческие решения.

К стандартным (их еще называют программными или типовыми) от­носят управленческие решения, суть которых четко определена, процеду­ра принятия хорошо отработана и выполнение характеризуется опреде­ленной периодичностью.

Такие решения существенно упрощают процесс управления. Поэто­му необходимо стремиться к максимально возможной стандартизации структуры приемов и процедур принятия и реализации управленческих Решений.

165