4.4. Информационно-техническое обеспечение управления

тернета позволяет не только оперативно получать необходимую инфор­мацию и сетевые ресурсы, но и дает возможность быстро передавать оп­ределенные сведения в отдаленные регионы.

Оргтехника позволяет осуществлять с информацией различные дей­ствия, которые необходимы, как вспомогательные операции в рамках различных задач информационного обеспечения управленческой дея­тельности. К средствам оргтехники можно отнести разнообразные уст­ройства и приспособления:

• различные канцелярские товары и инструменты (карандаши, авторуч­ки, диспетчерские доски и др.);

• управленческие машины для получения и фиксации необходимых данных, их копирования и размножения;

• средства связи.

Например, средства связи играют существенную роль в системе управления, так как от их технического уровня во многом зависят затраты времени на получение и обработку информации. Селектор позволяет ру­ководителю предприятия оперативно поддерживать связь со всеми под­разделениями предприятия, телетайп может автоматически записывать те­леграфные сообщения, телекс дает возможность включиться в сеть международного абонентного телеграфного обслуживания, оборудован­ную автоматическими телеграфными станциями и объединяющую более 150 национальных сетей. Факсимильная (фототелеграфная) связь пред­ставляет собой надежный способ передачи различной графической ин­формации, текста, таблиц, схем, чертежей, фотографий средствами связи. С помощью принтера можно перенести цифровое изображение или гипер­текст на физический носитель — бумагу, а сканер позволяет перевести информацию в цифровой вид.

Кроме того, возможно использование оргтехники, которая совмещает несколько функций. Важнейшее условие эффективного функционирова­ния всего комплекса технических средств — это совместимость интер­фейсов.

Весь комплекс технических средств используется не только для полу­чения и обработки информации, но и для обеспечения ее защиты от не­санкционированного использования. Активное внедрение технических средств в процесс управления породило не только плюсы, но и достаточ­ное число минусов, главный из которых — потеря информации или, что ^еЩе хуже, ее утечка. Поэтому организациям в настоящее время приходит-

149

Глава 4. Роль информации в менеджменте

ся тратить деньги не только для поддержания высокого уровня техниче­ского обеспечения эффективной работы, но и возможно столько же денег для обеспечения сохранности и безопасности имеющейся информации.

Все виды информации, необходимые для управления, составляют ин­формационную систему. В зависимости от уровня механизации труда и степени участия в подготовке управленческих решений в настоящее вре­мя различают следующие информационные системы:

• простые, где весь цикл сбора, обработки и передачи информации производится вручную;

• смешанные, где работающий собирает и обрабатывает информацию с помощью механизмов и автоматизированных устройств;

• информационно-справочные, выдающие информацию о состоянии управленческого объекта;

• информационно-советующие, позволяющие не только выдавать ин­формацию о состоянии управленческого объекта, но и анализировать ситуацию, предлагая варианты решений;

• самонастраиваюгциеся, отличающиеся способностью при изменении внешних ситуаций автоматически изменять алгоритм принятия реше­ний в определенных пределах;

• самообучающиеся, способные анализировать результаты своей дея­тельности с целью приспособления алгоритма выработки решения к имеющимся условиям;

• информационно-управляющие, осуществляющие воздействие, направ­ленное на оптимизацию деятельности объекта управления, на основе разработанных управляющим персоналом алгоритмов.

Основные компоненты информационных систем:

• техническое обеспечение;

• программное обеспечение;

К техническому обеспечению можно отнести комплекс всех техниче­ских средств, использующихся при работе информационной системы, ко­торые отличаются большим разнообразием и позволяют решать широкий спектр задач. В каждом конкретном случае уровень технического обеспе­чения должен определяться организационными целями и стоящими перед предприятиями задачами.

Программное обеспечение — важная составляющая часть современ­ной информационной системы. Программное обеспечение составляют все 150