4.2. Источники управленческой информации

его психологическое состояние, настроение, здоровье, отношение к про­исходящему и др. По этим причинам может иметь место и потеря части _нф₀рмации. В процессе систематизации информации человек «обраба­тывает» воспринятое. Это быстротекущая, многогранная и сложная рабо­та его головного мозга. Человек логически обрабатывает информацию, используя при этом свои чувства, убеждения, предпочтения, эмоции (по­ложительные и отрицательные).

В практической работе менеджеры при приеме различной информа­ции часто сталкиваются с такими явлениями, как всевозможные слухи и дезинформация. Слухи возникают и распространяются весьма быстро вследствие недостатка или несвоевременности получения официальной информации. Таким образом, люди стремятся объяснить себе и окру­жающим сложившуюся ситуацию, высказывают догадки и выдвигают версии.

Затем эти версии, как снежный ком, обрастают несуществующими подробностями, сообщаются «по секрету» от одного человека к другому, а иногда возбуждают целые коллективы, сеют беспорядки и недовольст­во. Чтобы пресечь слухи, менеджеры должны выступать с соответствую­щими разъяснениями, информировать работников о действительном по­ложении дел, опровергать досужие вымыслы.

Дезинформация возникает, как правило, сознательно и целенаправ­ленно. Ею пользуются в конкурентной борьбе, чтобы скрыть настоящее положение дел на предприятии, для приукрашивания непопулярных мер и введения в заблуждение общественности. Дезинформация может побу­дить менеджеров к действиям, выгодным предприятию-конкуренту, и на­нести экономический и моральный урон. Поэтому получив информацию из источников, не вызывающих доверия, важно ее проверять. Бороться с дезинформацией можно только с помощью разъяснительной работы и устранения источника, порождающего ее. Следует учитывать, что работ­ники, довольные своей работой и положением дел на предприятии, не поддаются слухам и дезинформации.

Информационные базы данных включают весь комплекс статистиче­ских показателей, характеризующих хозяйственную деятельность пред­приятия в целом и его производственных и вспомогательных подразделе­нии, а также фактологический материал относительно всех факторов, оказывающих влияние на состояние и тенденции развития этого предпри­ятия. Набор статистических показателей для базы данных тщательно раз-

135

Глава 4. Роль информации в менеджменте

рабатывается и уточняется. Он должен охватывать показатели, необхо­димые для глубокого всестороннего экономического анализа результатов и перспектив функционирования предприятия.

Обычно при формировании базы данных решается вопрос и о системе хранения и обновления данных, осуществляется обоснованная увязка данных, их взаимная согласованность, возможность проведения сравне­ний и сопоставлений оценок, хранимых в банке данных.

Это имеет существенное значение при объединении всех первичных данных в укрупненные группы (файлы) со своими реквизитами.

Базы данных непрерывно обновляются на определенной систематиче­ской основе с учетом требований управляющих — основных пользовате­лей базами данных. Во многих предприятиях созданы базы данных, в ко­торых хранится информация о кадровом составе работников, постоянно обновляемая и максимально подробная, систематизированная по самым разнообразным признакам. Выбор информации делается с выводом на печатающее устройство ЭВМ, что позволяет следить за укомплектован­ностью штатов, перемещением кадров внутри фирмы, набором и уволь­нением работников, повышением их квалификации.

Пользование банками данных, введенными в ЭВМ, резко ускоряет процесс получения информации из круга источников первичной инфор­мации и обеспечивает возможность выбора правильного и точного мето­да исследований для решения современных научных и технических про­блем. Создание пакетов прикладных программ, разработка стандартных программных средств фирмами, выпускающими персональные ЭВМ, по­лучили в современных условиях существенное развитие.

Вопросы для проверки

1. Каковы внутренние источники информации?

2. Перечислите основные внешние источники информации.

3. Что представляет собой промышленная разведка?

4. Какова цель проверки достоверности источников информации?

5. Из каких разделов состоит база стратегических данных по инфор­мации?

6. Перечислите основные источники управленческой информации на предприятиях.

7. Что понимается под восприятием информации? 136