4.2. Источники управленческой информации

его изготовления, о направлениях государственного регулирования. Она позволяет определить будущие направления развития предприятия, осу­ществить выбор продукции и рынка.

В третьем разделе раскрываются основные препятствия и возможные помехи в деятельности предприятия, которые также могут быть внутрен­ними и внешними. К внутренним помехам относятся недостаток опыта и знаний персонала, слабое управление, систематические служебные кон­фликты. Внешние помехи: негативное воздействие окружения, неудовле­творительная репутация, слабые рыночные позиции, несоответствие дос­тигнутых результатов производственной деятельности общественным потребностям. Помимо перечисленного источниками управленческой ин­формации могут быть вышестоящее руководство, подчиненные им менед­жеры и органы управления, средства массовой информации, периодическая печать, техническая документация, информационные системы, фотосним­ки, микрофильмы, образцы техники, показания приборов и др.

Значительную часть своего времени менеджеры уделяют работе с та­кими источниками информации, как бухгалтерские отчеты, акты о реви­зиях и проверках, итоги аудита, различные финансовые документы, све­дения о движении кадров, объему выпуска и сбыта продукции и т.п.

Существенное значение в производственной деятельности менеджера имеет проблема восприятия информации. Под восприятием информации понимается активная полусознательная деятельность человека по приему и переработке значимых для него сведений об окружающих людях и событи­ях. Особо следует остановиться на проблемах, связанных с восприятием устной информации. Для получения оперативной информации менеджеры часто применяют практику различных устных бесед и выступлений. Вос­приятие устной информации носит двусторонний характер. Человек вос­принимает не всю поступающую к нему информацию. Это зависит от при­чин субъективного характера:

• личности работника, передающего информацию;

• личности работника, воспринимающего информацию;

• физических возможностей органов чувств обоих;

• склада и черт характеров;

• способностей улавливать в потоке устной информации «тонкости»;

• умения правильно определять значение невербальной информации;

• концентрации внимания на обсуждаемом вопросе;

• степени доверия участников обмена информацией друг к другу.

133

Глава 4. Роль информации в менеджменте

Слушая человека, следует внимательно наблюдать за его поведением — жестами, мимикой, позой, взглядом, его одеждой, манерами и другими формами внешнего выражения индивидуальности.

В процессе восприятия устной и любой другой информации имеет определенное значение внешнее окружение и ситуация. Существенное значение имеет место, где встречаются обменивающиеся информацией, характер самой информации, кто инициатор встречи или от чьего имени осуществляется встреча по обмену информацией, присутствие других людей, шум, музыка и многое другое, что может отвлекать внимание пе­редающего и принимающего информацию. Восприятие информации за­висит и от времени, отведенного или имеющегося в распоряжении участ­ников обмена информацией. На восприятие влияет глубина понимания ситуации.

Так, много знающий и хорошо разбирающийся в ней человек обычно спокойнее относится к информации, окружающим и происходящим со­бытиям. Он не склонен драматизировать такие события или, наоборот, их превозносить и в целом более трезво оценивает, чем тот человек, круго­зор которого ограничен. Восприятие во многом зависит от характеристи­ки субъекта или явления, о которых поступает информация. Особенно важно учитывать это обстоятельство, когда речь идет о людях. Здесь при­нимаются во внимание их личностные, анкетные и социальные характе­ристики.

На правильность восприятия информации во многом влияют стерео­типы, т.е. стандартные упрощенные представления о сложных явлениях и объектах окружающей действительности. Стереотипы дают основанное на чужом мнении представление о том, с чем человеку еще сталкиваться не приходилось, и этим значительно облегчают ориентацию в ситуации. В то же время стереотипы неточно отражают, а зачастую искажают ре­альность, укрепляют консерватизм в сознании и мышлении.

Примером стереотипов является мнение о всех пожилых людях, как о консерваторах, слабых здоровьем, о безразличном отношении всех ме­неджеров к подчиненным.

Восприятие человеком информации складывается из двух взаимосвя­занных процессов — отбора и систематизации полученных сведений.

В процессе отбора информации происходит «отсеивание» не тре­бующей внимания и ненужной информации. При этом важным является опыт человека, знание тех проблем, по которым поступила информация, 134