4.1. Виды информации и требования к ней

_ет специальный термин для обозначения такого запаса знаний — «со­кровище».

Чтобы содержание какого-либо сообщения было понятно, оно долж­но иметь общие точки с «сокровищем» получателя, т.е. если в сообще­нии имеется какой-то термин, то в памяти получателя информации должно быть соответствующее понятие, которое составляет его смысло­вое значение.

То, что непонятно для получателя, не является информацией, пред­ставляет собой семантический шум. Очевидно, что квалифицированный работник может извлечь из любого сообщения значительно больше ин­формации, чем его коллега с меньшим запасом знаний.

Чтобы выяснить ценность определенного сообщения для конкретного получателя информации, надо иметь в виду еще один аспект сообщения — прагматику. Передающий соответствующую информацию должен учитывать, что получатель данного сообщения решает определенные за­дачи и оценивает это сообщение в плане влияния на результаты решения. При этом полезную информацию ему доставляет лишь та часть сообще­ния, которая способствует обоснованию принимаемых управленческих решений. Остальные данные — прагматический шум.

Таким образом, под информацией в менеджменте следует понимать новые знания и сведения, понятные и оцененные получателем как полез­ные для принятия управленческого решения. С целью получения полез­ной информации имеющиеся потоки данных должны пройти соответст­вующий трехслойный фильтр:

• физический канал связи с заданной пропускной способностью;

• «сокровищный» фильтр, в котором достигается понимание;

• прагматический фильтр, где оценивается полезность данных. Каждый такой слой сохраняет определенную часть данных, исключая

шумы. Пропускная способность органа управления тем ниже, чем больше возникает физического, «сокровищного» и прагматического шумов, или чем ниже уровень и надежность его технического оснащения, чем ниже квалификация управленческого персонала.

Из практики работы многих предприятий хорошо известно, что чем больше поступает в орган управления данных, не имеющих отношения к выполняемой работе, тем труднее своевременно принять эффективное Управленческое решение.

^э Менеджмент ^^у

Глава 4. Роль информации в менеджменте

Вопросы для проверки

1. Что понимается под управленческой информацией?

2. Что такое информационное обеспечение менеджмента?

3. В чем заключается информационный характер деятельности мене­джера?

4. Какие виды первичной информации имеются на предприятии?

5. Какие виды информации существуют согласно принятой классифи­кации?

6. Какие требования предъявляются к информации?

7. Что представляет собой информационный ресурс предприятия?

8. Что такое документ, документооборот и делопроизводство?

9. Что представляет собой информационное сокровище?

10. Что понимается под семантическим шумом?

11. Что понимается под прагматическим шумом?

12. Что представляет собой трехслойный фильтр, через который про­ходит информация?

4.2. Источники управленческой информации

Эффективный процесс управления предприятием невозможен без об­ладания широкой информацией о предприятии в целом, внешнем окру­жении и многих других факторах, непосредственно влияющих на приня­тие управленческих решений.

Сначала подобная информация представляет собой массив несистема­тизированных сведений, которые могут быть документальными (анкеты, отчеты, наряды, справки, протоколы, опросные листы), или устными (доклады, выступления, интервью, беседы, лекции, опросы работников, ответы на вопросы). Лишь в результате обработки, соответствующей группировки и тщательного анализа эти сведения превращаются в ин­формацию, которую уже возможно использовать в процессе управления. Управленческая информация имеет как внутренние, так и внешние ис­точники.

К внутренним источникам относятся бухгалтерская и статистическая отчетность, различные текущие наблюдения, специальные обследования, 130