Глава 3. Менеджмент организаций

Систематизация информации человеком проводится двумя способами.

1. Логическая обработка информации. Для данного способа харак­терно систематическое и последовательное на основе логических опера­ций преобразование информации. Это так называемый научный способ обработки информации.

2. Человек обрабатывает информацию, используя чувства, предпоч­тения, эмоции, убеждения. В этом случае информация обрабатывается по принципам «люблю — не люблю», «нравится — не нравится», «хорошо — плохо», «лучше — хуже», «приемлемо — неприемлемо» и т.п.

К критериальной основе поведения человека относятся устойчивые характеристики его личности, определяющие выбор, принятие решений человеком по поводу его поведения.

Критериальная база поведения любого человека складывается из его расположения к людям, событиям и процессам, совокупности ценностей, разделяемых данным человеком, набора верований, которых придержи­вается человек, и принципов, которым он следует в своем поведении.

Расположение человека к объекту определяется следующими компо­нентами:

• это та часть, которая отражает чувства человека по отношению к объ­екту: нравится ли он ему или нет (воздействующая часть расположе­ния);

• знания об объекте, которыми располагает человек;

• намерение по поводу того, как вести себя по отношению к объекту;

• расположение человека по отношению к явлениям, процессам и лю­дям формируется на основе обучения, базирующегося на жизненном опыте.

Важными для эффективного управления и установления хороших отношений в организации являются три типа расположения:

• удовлетворенность работой;

• увлеченность работой;

• приверженность организации.

То, насколько у работников развиты эти расположения, существенно оп­ределяет результаты их работы, количество прогулов, текучесть кадров и т.п. На предпочтения человека, на принимаемые им решения и поведение в коллективе сильное влияние оказывают ценности, верования, принципы-Ценности — это набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни. 106

3.4. Взаимодействие человека и организации

Ценности бывают двух видов: _а ценности, относящиеся к цели жизни, желаемым результатам, исходу действия, касающиеся удобства жизни, красоты, мира, равенства, свободы, справедливости, удовольствия, самоуважения, обществен­ного признания, дружбы и т.п.; • ценности, относящиеся к средствам, используемым человеком для достижения целей, касающиеся амбиций, открытости, честности, доб­рожелательности, интеллектуальности, обязательности, ответственно­сти, самоконтроля и т.п.

Ценностная система человека формируется в основном в процессе его воспитания и подвергается развитию и изменению в течение всей жизни.

Верования — это устойчивые представления о явлении, процессе или человеке, которые люди используют при их восприятии. Верования могут меняться во времени; вырабатываются на основе индивидуального опыта, а также на основе информации, поступающей от внешних источников.

Очень часто верования носят характер обобщения единичного опыта, они возникают у человека в результате способностей других людей убе­ждать в правоте своего суждения, своего верования. Поэтому хотя чело­век принимает свои верования за истину, они далеко не всегда полностью соответствуют действительности.

Принципы систематически регулируют поведение людей. Принципы формируются на основе системы ценностей, являются ус­тойчивой формой проявления системы ценностей и воплощением верова­ний в виде определенных стандартов поведения; могут вырабатываться людьми самостоятельно. Однако чаще всего они перенимаются из окру­жения вместе с воспитанием и другими формами познания окружающей действительности.

Каждый человек обладает устойчивым набором черт и характеристик, определяющих его действия и поведение. Данные черты проявляют себя ^в достаточно длительном промежутке времени, благодаря чему можно зафиксировать и почувствовать индивидуальность человека.

Индивидуальность человека формируется под влиянием трех ^гРупп факторов:

наследственность и физиологические особенности человека; факторы, проистекающие из окружения человека; черты и особенности характера человека.

107