Глава 3. Менеджмент организаций

На организации оказывают большое влияние существующие законы и государственные учреждения, которые определяют правовой статус и ре­гулирование экономики. Сюда относится множество законов и положе­ний о безопасности и охране здоровья, защите окружающей среды, защи­те интересов потребителя, об оплате, финансовой защите и много других. Организации обязаны выполнять не только требования законов, но и ряда государственных учреждений, которые следят за исполнением законов и издают свои предписания. Все это дополняется еще и регулирующими постановлениями местных органов управления. Вследствие этого органи­зации сталкиваются со сложной системой юридических норм. Поэтому задача организации, заключающаяся в поиске и нахождении своего по­требителя, находится в рамках многих ограничений.

Однако бизнес невозможен без потребителя, диктующего, какие това­ры и услуги для него необходимы и по какой цене, т. е. он определяет ко­нечные результаты деятельности организации. Поэтому влияние потреби­телей на повышение эффективности работы и использования таких внутренних переменных, как материалы и трудовые ресурсы, огромно. Но во многих случаях не потребители определяют необходимый рынку продукт или услугу, а конкуренты. Если конкуренты вводят новшества, то это требует еще более совершенных нововведений и превращения сво­ей организации в эффективную.

Недооценка конкурирующей стороны в области совершенствования продукта или услуги может обернуться большими потерями прибыли. Все факторы прямого воздействия влияют на внутренние переменные, вызывая их реакцию.

Не так заметно на организацию влияют факторы косвенного воздей­ствия. Рис. 11. Информация о них, как правило, не полная и руководство вынуждено делать предположения и допущения об их возможных по­следствиях для организации. Среди факторов косвенного воздействия важнейшее место занимает технология, которая одновременно является и внутренней переменной. Организация должна учитывать перспективные технологии, могущие повлиять на совершенствование выпускаемой про­дукции и обеспечить выпуск той продукции, которую покупатель хотел бы получить в будущем.

Относительно недавно возникшие крупные технологические нововве­дения коренным образом изменили производственные процессы и про-90

3.2. Внешняя среда организации

«укцию. Это компьютерные, лазерные, микроволновые, полупроводнико­вые технологии, спутниковая связь, генная инженерия и др.

Среда косвенного воздействия

Технология

— Социокультура

— Компьютерная

Общее изменение экономики

Инфляция

Приверженность к торговой марке

Лазерная

Микроволновая

Экономический спад

Традиции

Полупроводниковая

_ Колебания курса валют

Рост издержек

Спутниковая связь

Генная инженерия

Политические факторы

и отношение местного

населения

НТП

Рис. 11. Среда косвенного воздействия

Они затронули не только организации, но и общество в целом. Со­хранить конкурентоспособность можно, ориентируясь на высокие техно­логии. Косвенно воздействует на организации также общее изменение экономики. Такие экономические явления, как инфляция, экономический ^спад, колебания курса доллара относительно валют других стран, затра­гивают интересы организаций. Например, инфляция может вызвать рост ^Издержек, если в период ее ожидания не увеличить запасы ресурсов и не ввести фиксированную оплату труда. Снижение налогов увеличивает массу денег у населения, что способствует развитию бизнеса. На органи­зацию влияют также жизненные ценности и традиции. Неэтичным сни­зится, например, взятки, распространение порочащих конкурента слу-^0в, определение на работу по знакомству.

91