Глава 12. Стрессы и конфликты

отделе начали проводить индивидуальные доверительные беседы с руко­водителем отдела и с каждым из сотрудников.

Из этого примера хорошо видно, что разрешить конфликт, возникший из-за каких-то личностных проявлений, порой сложнее, чем производст­венный. Это связано с тем, что успешное разрешение конфликта зависит не только от знаний руководителя и умения правильно вести себя в кри­тической ситуации (анализ ситуации, управление ей, прогноз последст­вий, принятие оптимального решения, устранение отрицательных по­следствий), но и от желания самих конфликтующих.

Групповой конфликт — противоборство, в котором хотя бы одна сто­рона представлена малой социальной группой. В зависимости от участ­ников выделяют два типа групповых конфликтов: «личность-группа» и «группа-группа».

Производственные группы устанавливают нормы поведения и выра­ботки. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформаль­ной группой и тем самым удовлетворить свои социальные потребности. Однако, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт. Например, кто-то за­хочет заработать больше, то ли делая сверхурочную работу, то ли пере­выполняя нормы, а группа рассматривает такое «чрезмерное» усердие как негативное поведение.

Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.

Например: обсуждая на собрании возможности увеличения объема продаж:, большинство будет считать, что этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один, однако, будет твердо убежден, что такая тактика приведет к уменьшению прибыли и создаст мнение, что их про­дукция по качеству ниже, чем продукция конкурентов. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать к сердцу интересы компании, его или ее все равно можно рассматривать как источник конфликта, потому что он или она идет против мнения группы.

Аналогичный конфликт может возникнуть на почве должностных обя­занностей руководителя: между необходимостью обеспечивать соответст­вующую производительность и соблюдать правила и процедуры организации. Руководитель может быть вынужден предпринимать дисцип­линарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчи­ненных. Тогда группа может нанести ответный удар — изменить отноше­ние к руководителю и, возможно, снизить производительность труда. 548

12.3. Конфликты в организации

Конфликты между личностью и группой возникают в среде группо­вых взаимоотношений и отличаются некоторыми особенностями, кото­рые необходимо учитывать при столкновении с такого рода конфликтом.

ТАБЛИЦА 12.5 Классификация конфликтов «личность-группа»

Вариант конфликта	Возможные причины
Руководитель — коллектив	Новый руководитель, назначенный со стороны Стиль управления Низкая компетентность руководителя Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров
Рядовой член коллектива — коллектив	Конфликтная личность Нарушение групповых норм Неадекватность внутренней установки статусу
Лидер — группа	Низкая профессиональная подготовка Применение компромата против лидера Превышение полномочий лидерства Изменение группового сознания

Первая особенность связана со структурой конфликта. Субъектом в нем, с одной стороны, выступает личность, а с другой — группа. Стало быть, конфликтное взаимодействие протекает на основе столкновения личностных и групповых мотивов. Группа обладает дополнительной мощностью и немобильностью. Поэтому в таком конфликте субъекты, включенные в группу, проявляют большую жестокость, чем обыкновенно могут себе позволить.

Вторая особенность отражает специфику причин конфликта. Такие причины связаны непосредственно с положением индивида в группе, ко­торое характеризуется расхождением в таких понятиях:

• Позиция — официальное, определяемое должностью положение.

• Статус — реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень ее авторитетности. Статус может быть высоким, средним и низким (относительно положения).

• Внутренняя установка — субъективное восприятие личностью сво­его статуса.

• Роль — нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности.

• Групповые нормы — общие правила поведения, которых придержи­ваются все члены группы.

549