Глава 12. Стрессы и конфликты

ваются с тем, что некоторые руководители возражают против их пере­вода в другой город, хотя это сулит им солидное повышение в должности и жаловании. Это особенно часто происходит в семьях, где и муж:, и же­на занимают руководящую должность или являются специалистами.

Внутриличностный конфликт может также являться ответом на рабо­чую перегрузку или недогрузку. Исследования показывают, что такой внутриличностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенности в себе и организации, а также со стрессом.

Как и любые другие конфликты, внутриличностные конфликты могут быть конструктивными и деструктивными.

Конструктивным является конфликт, который характеризуется мак­симальным развитием конфликтующих структур и минимальными затра­тами на его разрешение. С помощью преодоления таких конфликтов мы движемся вперед.

Деструктивным считается конфликт, который усугубляет раздвоение личности, перерастает в жизненный кризис или ведет к развитию невро­тических реакций.

Одним из серьезных последствий внутриличностного конфликта яв­ляется суицид.

К социальным конфликтам можно отнести межличностные кон­фликты.

Межличностный конфликт — трудноразрешимое противоречие, воз­никающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей. Межличностный конфликт очень тесно связан с внутриличностным.

Отличительные особенности межличностного конфликта:

1. Противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2. Проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объек­тивных и субъективных.

3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодей­ствия являются своеобразным полигоном проверки характеров, тем­пераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других ин­дивидуально-психологических особенностей.

4. Отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.

5. Затрагивают интересы окружения. 546

12.3. Конфликты в организации

В организациях данный тип конфликта проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственная его причина — несходство харак­теров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в харак­терах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего — это борьба за ог­раниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т.д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убе­жден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а ру­ководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

Например: один из руководителей банка при общении со своими под­чиненными использовал строго приказной, не терпящий никаких возраже­ний стиль. Надо отметить, что все сотрудники отдела — это знающие свое дело, умеющие работать высококвалифицированные специалисты, но тем не менее руководитель не учитывал это. В данном случае наслоение заданий, неумение или нежелание определить приоритеты и последова­тельность выполнения заданий, требование выполнить все сразу и при том срочно, т.е. повышенные и необоснованные требования. Все это име­ет отрицательный характер: нервирует работников, вносит отрица­тельный психологический климат в отдел, что, безусловно, отбивает же­лание трудиться и не способствует качественному и продуктивному труду работников. В условиях существования определенных сложностей при устройстве на работу и в силу своей скромности сотрудники долгое время не решались высказать претензии своему начальнику. Но такая си­туация продолжаться в скрытой форме бесконечно не могла, и в какой-то момент претензии были частично высказаны. Ненормальная, накаленная обстановка в отделе, как и следовало ожидать, в итоге привлекла внима­ние высшего руководства банка. Здесь надо также отметить, что сам этот руководитель является хорошим работником и отлично выполняет свою работу, и просто увольнять его не было смысла, — хорошего специа­листа не так-то просто найти. В этой ситуации была сделана попытка организовать откровенный разговор-беседу руководителя и его сотрудни­ков, но, к сожалению, она должного результата не дала. Конечно, опреде­ленные улучшения появились, но в полной мере устранить конфликтную ситуацию не удалось. Поэтому для полной нормализации обстановки в

547