4. Факторы отношений (босс):

• Б — Баланс силы в отношениях (нарушение баланса сил в отношениях).

• О — Ожидания сторон (несоответствие ожиданиям сторон).

• С — Совместимость (нарушение совместимости в отношениях).

• С — Стоимость вклада в отношения (кто сколько вкладывает в созда­ние отношений).

Например: Иван, очень рассудительный и открытый человек, воз­главлял отдел исследований уже два года. Отношения с подчиненными и начальством были у него замечательные, пока не произошел один случай.

Ивану предстояло выделить одного из сотрудников отдела для раз­грузки поступившего оборудования. Подобные работы выполняли все со­трудники с определенной периодичностью в соответствии с составлен­ным графиком и такие работы не вызывали особых возражений, хотя и не входили в функциональные обязанности членов отдела.

На сей раз Иван решил поручить выполнение этого задания Веткину — сотруднику, который недавно появился в отделе и ни разу в таких раз­грузках не участвовал. Но на предложение Ивана он ответил категори­ческим отказом. Иван потребовал объяснений, но и их Веткин давать отказался в столь же резкой форме.

Это было очень неприятно, еще учитывая тот факт, что разговор проходил в присутствии всего коллектива и подобный тон мог привести к тому, что и другие сотрудники не стали бы выполнять такие поруче­ния в дальнейшем. Столь грубым отказом Веткин подорвал авторитет Ивана как руководителя.

541

Глава 12. Стрессы и конфликты

Иван предложил Веткину пройти в отдельный кабинет, где попытал­ся разъяснить ему необходимость выполнения данной работы, предупре­дил о последствиях отказа и попросил написать объяснительную записку. Но он отказался это делать. Тогда Иван объявил ему, что отстраняет его от выполнения обязанностей до окончательного решения вопроса.

В тот момент перед Иваном стояло две задачи: сохранить свой ав­торитет и обеспечить разгрузку. Вторая задача решалась просто. Иван поручил эту работу другому сотруднику, в чьей безотказности у него не было сомнений. О поведении же Веткина Иван сообщил вышестоящему руководителю с изложением всех подробностей.

Иван надеялся получить поддержку, но вместо этого ему сделали замечание за плохую работу с подчиненными.

Тогда Иван постарался собрать больше информации о Веткине и вы­яснил следующее. У него есть медицинское заключение о хроническом за­болевании, которое дает право на освобождение от тяжелых работ. Од­нако эта справка носит «липовый» характер, и он пользуется ею, когда ему заблагорассудится. Кроме того, Иван выяснил, что в выполняемой им работе заинтересовано руководство высокого уровня, так что его про­дукция по своему значению превышает результаты работы всего отдела.

На очередной беседе Иван высказал Веткину свои соображения о по­лученной информации и перспективах совместной работы. Иван преду­предил, что не станет включать в график подобных работ его фамилию, но объяснит другим сотрудникам, почему этого не делает, и предложил ему подумать над ситуацией.

На следующий день Ивана вызвали на ковер. Ему было сделано наре­кание за то, что он плохо руководит людьми и не понимает важности для всей фирмы задач, которые решает Веткин. Иван возразил, что ка­ждому подразделению надлежит решать, прежде всего, свои задачи и в группе не должно быть сотрудников на особом положении. А если Вет­кин такой больной и такой умный, то найдите ему другое место. На это Ивану было сказано: «Это не тебе решать. Иди работай».

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ И ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ

Внутриличностный конфликт — состояние неудовлетворенности че­ловека каким-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у

542