Глава 12. Стрессы и конфликты

Появившись с первыми человеческими сообществами, конфликты представляли собой повседневные явления и длительное время не были объектом научного исследования, хотя отдельные гениальные мысли о них имеются в самых древних источниках, дошедших до нас. Со време­нем менялись условия жизни, видоизменялись и конфликты. Иными ста­новились их физические, экономические и социальные последствия.

Анализ и оценка конфликтов предполагают их группировку, система­тизацию, деление по существенным признакам, типам и видам. Такая классификация нужна как своего рода модель изучения предмета в ее це­лостности, методический инструмент различения всего спектра кон­фликтных проявлений.

Менеджеру необходимо отчетливо представлять как основные эле­менты конфликтов, так и многообразие способов их проявления, развер­тывания и регулирования. Надо знать источники и непосредственные причины происхождения конфликтных ситуаций, интересы и мотивы противостоящих сторон, движущие силы противоборства, функции кон­фликтов, их роль в жизнедеятельности отдельного человека, социальной группы (коллектива) и общества в целом.

Наряду с тем, что конфликт является системой, он представляет собой и процесс. Поэтому структура конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тожде­ственность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная система и процесс.

Объектом конфликта выступает конкретная материальная или духов­ная ценность, к обладанию которой стремятся конфликтующие стороны. Субъекты конфликта — работники организации со своими потребностя­ми, интересами, мотивами и представлениями о ценностях.

Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие, имеют в целом общие стадии протекания:

• стадию потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;

• стадию перехода потенциального конфликта в реальный конфликт или стадию осознания участниками конфликта своих верно или лож­но понятых интересов;

• стадию конфликтных действий;

• стадию снятия или разрешения конфликта. 536

12.3. Конфликты в организации

Конфликты могут выполнять самые разные функции, как позитивные, так и негативные.

ТАБЛИЦА 12.3 Функции конфликтов

Позитивные	Негативные
Разрядка напряженности между кон­фликтующими сторонами	Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
Получение новой информации об оппо­ненте	Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом	Представление о побежденных группах, как о врагах
Стимулирование к изменениям и разви­тию	Чрезмерное увлечение процессом кон­фликтного взаимодействия в ущерб ра­боте
Снятие синдрома покорности у подчи­ненных	После завершения конфликта — умень­шение степени сотрудничества между частью сотрудников
Диагностика возможностей оппонентов	Сложное восстановление деловых отно­шений

Конфликтогены и их роль в возникновении конфликта

Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникает помимо же­лания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены — слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, т.е. приводящие к конфликту не­посредственно.

Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов про­исходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного по­сягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следим за своими словами и действиями (т.е., не особенно задумываясь, «запускаем на орбиту» своих взаимоот­ношений с окружающими нас людьми различные конфликтогены).

537