Глава 11. Управление знаниями

они были источником устойчивого превосходства и эффективности. С этой точки зрения, знание, особенно то, которое не поддается явному выраже­нию, является как сложным, так и трудным для подражания. Вместе с тем организационное обучение, как это можно видеть в интеллектуальных ор­ганизациях, делает способности, основанные на знаниях, одновременно и устойчивыми, и приспосабливаемыми. Знания играют уникальную роль в создании и сохранении базовых способностей. Базовые способности могут быть основаны на знании клиентов и их потребностей, знании технологии и того, как использовать ее особым образом, знании продуктов, процессов и т.д. Знание делового окружения, конкурентов и их поведения, стран и их культур также помогает при формировании способностей, которые явля­ются как отличительными, так и превосходящими аналогичные способно­сти конкурентов. Имеются многочисленные примеры способов использо­вания знаний для создания и усиления отличительных способностей. Отличительные способности Microsoft, очевидно, основаны на знании того, как создавать и продавать операционные системы и другое программное обеспечение для персональных компьютеров. Кроме того, конкурентное преимущество Microsoft основано и на знании элементной базы компьюте­ров и их сетей, на знании фирм, производящих компьютеры и сетевое обо­рудование. Microsoft развил свои способности в создании операционных систем и другого программного обеспечения для персональных компьюте­ров и вместе с тем смог обеспечить появление новых, связанных с базовы­ми, способностей для достижения конкурентного преимущества в про­граммном обеспечении компьютерных сетей и Интернет. Создание и усиление таких способностей основано преимущественно на знаниях.

Подход, основанный на разборе способностей, также обращает вни­мание на использование потенциала сотрудничества для формирования конкурентного преимущества. Сеть сотрудничающих организаций позво­ляет каждому члену этой сети сосредоточиваться на создании высокоспе­циализированных знаний и отличительных способностей, которые затем могут быть распределены в пределах сети. Такие знания и способности чрезвычайно сложны и намного более трудны для копирования конку­рентами. Сосредоточение на узко определенных областях знаний позво­ляет фирмам в составе сетей очень сильно ускорять процесс своего обу­чения. Очень вероятно, что от соединения баз знаний сотрудничающих фирм возникает синергетический эффект.

Организации, которые пытаются формировать знания широкого про­филя, подвергают себя серьезному риску замедления процесса обучения. 500

11.3. Применение концепции управления знаниями

Интеллектуальная организация — это та, которая способна достичь жиз­ненно важного конкурентного преимущества путем быстрого обучения тому, как развивать свой интеллект и знания, необходимые для формиро­вания устойчивых и гибких отличительных способностей. Сети знаний увеличивают гибкость и чувствительность бизнеса. Новые знания и спо­собности могут быть достаточно легко получены в рамках сети. За каж­дым членом сети сохраняется ответственность за контроль его собствен­ной базы знаний, однако общий фонд доступных при этом знаний превосходит простую сумму знаний всех членов сети.

В процессе обмена индивидуальными и организационными знаниями они неизбежно подвергаются сомнению, модифицируются, улучшаются и усиливаются, производя новую, более развитую базу знаний для следую­щего цикла роста. Способности, основанные на знаниях, более устойчивы и длительны, поскольку они более трудны для конкурентов с точки зре­ния их определения, понимания и копирования. Способности, основан­ные на знаниях, к тому же легко приспосабливаемы, что существенно по­вышает чувствительность организации к изменениям во внешней среде. Преобразование знаний в базовые способности и конкурентные преиму­щества зависит от того, как осуществляются обмен и управление знания­ми как в рамках организации, так и в рамках сотрудничества с другими компаниями. Интеллектуальные организации из-за своей выдающейся способности обучаться также более способны понимать и даже создавать новые потребности своих клиентов, таким образом, создавая новые ис­точники своего конкурентного преимущества.

Вопросы для проверки

1. Какова главная цель управления знаниями?

2. Чем обусловлен в последние годы повышенный интерес к пробле­мам управления знаниями?

3. Каковы стратегии эффективного формирования и использования знаний в организациях?

4. На чем основаны базовые стратегии движения знаний в организа­циях?

5. Что представляет собой обучение?

6. Что такое организационное обучение?

7. С какими процессами связано управление знаниями?

501