Глава 11. Управление знаниями

важную дилемму. С одной стороны, развитие знаний подталкивается об­меном идей между специалистами и экспертами в одной специальной области. Это подразумевает, что организация должна сохранять функ­циональные группировки определенного рода с тем, чтобы эксперты взаимодействовали и обменивались идеями с целью развития нового спе­циального знания. С другой стороны, организационное знание должно быть целостно, и знание специалистов из одной области по поводу какой-то идеи должно корреспондироваться с соответствующим знанием из другой области. Создание целостного организационного знания, его ко­ординация и распространение поддерживаются межфункциональными отношениями. Дилемма состоит в том, чтобы сформировать организаци­онную структуру, соединяющую в себе межфункциональную и узкоспе­циализированную группировки. Идеального решения этой дилеммы нет, но такое сочетание можно достигнуть посредством применения матрич­ной структуры. Это может размывать границы ответственности, но вме­сте с тем определенно будет стимулировать целостное представление знания. В качестве альтернативы можно также рассмотреть вариант соз­дания функциональных проектных или целевых групп в рамках обычной организационной структуры.

Достижения в технологии и особенно в области информационных технологий и технологий телекоммуникаций сыграли главную роль в возникновении инфраструктуры, необходимой для поддержки организа­ционного обучения. Информационные носители и каналы, помогающие создавать, хранить, обмениваться и передавать знания, имеют огромное значение для создания интеллектуальной организации. Как когда-то было модным преувеличить роль технологии в управлении знанием, сегодня модно обратное. Эта роль порой недооценивается. Роль технологии в соз­дании, сохранении, распространении и управлении знаниями существен­на. Однако сама по себе технология не в состоянии формировать обу­чающий контекст. Скорее всего, управление знаниями больше зависит от культуры и структуры организации. Вместе с тем технологические дос­тижения делают возможным появление таких организационных форм, ко­торые раньше было трудно представить. Инфраструктура организации, включающая ее системы и технологии, поддерживает все ее процессы, в том числе и управление знаниями.

Информационная и телекоммуникационная технология меняет спо­собности как отдельных людей, так и организаций наращивает свой ин­теллектуальный потенциал путем ускорения обучения. Персональные

498

11.3. Применение концепции управления знаниями

компьютеры, локальные и глобальные, сегодня функционируют намного мошнее и быстрее. Информационная и телекоммуникационная техноло­гия также увеличивает возможности обмена знаниями между сотрудни­чающими организациями. Базы данных стали «интеллектуальными», так что они могут теперь не только хранить информацию, но и помогать в создании и обмене знаниями. Базы данных — это только один образец то­го как информационная и телекоммуникационная технология становится интеллектуальной. Развитие элементной базы и программного обеспече­ния компьютеров позволяет предположить, что возможности такого их обучения вскоре существенно возрастут и окажут значительную помощь в создании знаний и их распределении. В быстро изменяющемся мире именно те предприятия, которые смогут управлять своими знаниями наи­более эффективно, справятся с задачей развития и поддержания конку­рентного преимущества.

Средства хранения и передачи информации могут стать причиной ис­кажения знаний. Искажение может наступить также вследствие особого восприятия, интерпретации, отношения или побуждений человека, полу­чающего знания.

Системы и инфраструктура идут дальше той технологии, на которой они основаны. Активные методы обучения (тренинг) играют чрезвычайно важную роль в процессе распространения знаний, однако традиционная подготовка пока имеет тенденцию строиться на базе пассивного обучения. Обучение, скорее, должно быть интерактивным процессом, основанным на приобретении и накоплении личного опыта, поэтому система обучения должна включать методы, базирующиеся именно на таких принципах. Ор­ганизационная культура очень важна с точки зрения построения менее формальных систем для создания и распространения знаний.

90-е годы XX в.отмечены возникновением ресурсного подхода к стра­тегическому менеджменту или, как его еще называют, подхода, основанно­го на разборе способностей. Предполагается, что конкурентное преимуще­ство основывается на определенных устойчивых базовых способностях или отличительных способностях Базовые способности или отличительные способности — это комбинации ресурсов и внутреннего потенциала, которые являются уникальными у конкретной фирмы и которые порож­дают ее конкурентное преимущество, создавая уникальную стоимость, оцениваемую клиентом. Знание неразрывно связано с базовыми способно­стями. Базовые способности должны быть отличительны, сложны, трудны Для подражания, устойчивы и приспосабливаемы, если мы хотим, чтобы

499

1