Глава 11. Управление знаниями

комбинация отдельных аспектов управления персоналом, инновационно­го и коммуникационного менеджмента, а также использования новых информационных технологий в управлении организациями. Управление знаниями — сплав различных дисциплин, разнообразных подходов и концепций. Оно применялось и прежде, но не называлось таким образом. Близкими концепциями являются реинжиниринг, обучаемые организа­ции, человеческий капитал, информационные технологии. Сегодня от­крылись новые возможности в связи с развитием информационных тех­нологий, созданием баз данных, появлением Интернета. В то же время управление знаниями не тождественно применению новых информаци­онных технологий в управлении. Важнейшей частью управления знания­ми выступают технологии распространения, адаптации, конвертации и использования неявных знаний, которые тесно переплетены с эмоциями, принципами, приверженностью и др. Наметился сдвиг от внутренней на­правленности управления знаниями, связанного с традиционной концеп­цией инновационного менеджмента, к внешней направленности, которая включает в себя маркетинг, взаимодействие с клиентами, бенчмаркинг, обмен информацией с внешними контрагентами и пр.

Организационное знание может быть определено как распределенный набор принципов, фактов, навыков, правил, которые информационно обеспечивают процессы принятия решений, поведение и действия в орга­низации. Организационное знание развивается на основе знаний каждого в этой организации. Превосходное знание при соответствующем управ­лении должно приводить к превосходной деятельности и результату. По­этому знание может рассматриваться как отдельный наиболее важный источник отличительных способностей организации.

Знание может быть явным или неявным. Явное знание — это знание, содержание которого выражено четко, детали которого могут быть запи­саны и сохранены. Неявное или мысленное знание чаще всего не выража­ется и является основанным на индивидуальном опыте, что делает его трудным для записи и хранения. Обе формы знания возникают изначаль­но как индивидуальное знание, но для того, чтобы быть использованными для существенного улучшения деятельности организации, они должны быть преобразованы в организационное знание. Для неявного знания сде­лать это особенно трудно. Роль системы управления знаниями в органи­зации — обеспечить превращение индивидуального обучения в организа­ционное. 492

11.3. Применение концепции управления знаниями

Любое знание основано на определенной информации и ее наличии. Вместе с тем необходимо обладать способностью к рассуждению и логиче­скому выводу, чтобы уметь извлекать знания из имеющейся информации. Чтобы выстроить новое знание, организация должна предпринять опреде­ленные действия, направленные на стимулирование приобретения инфор­мации и преобразования ее в знание. Главная цель управления знаниями — это создание новых и более мощных конкурентных преимуществ.

Управление знаниями — это не автономная, не самостоятельная актив­ность, а неотъемлемая часть менеджмента любой организации. Такое управление — это модель, которая объединяет действия, связанные с фор­мированием знаний, их кодификацией, распространением и использовани­ем, а также с развитием инноваций и обучением. Управление знаниями можно определить, как искусство создавать стоимость из нематериальных активов организации, как целенаправленный процесс конвертации знаний в стоимость.

Управление знаниями — это не абсолютно новая парадигма, а лишь вновь осмысленные известные технологии управления, применяемые по-новому в современных условиях. Интерес к управлению знаниями в по­следние годы вызван прежде всего тем, что данная парадигма позволяет заново посмотреть на некоторые из направлений развития менеджмента. Управление знаниями становится ведущим направлением стратегическо­го менеджмента, который обращает внимание на ресурсы, ставшие сего­дня главными и в то же время менее эффективно используемыми.

СТРА ТЕГИИ ЭФФЕКТИВНОГО ФОРМИРОВАНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЗНАНИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

Стратегии управления знаниями направлены на создание новой стои­мости, реализованной в продуктах, людях и процессах с помощью рацио­нального формирования и использования знаний в организациях. Основ­ная цель этих стратегий — повышение эффективности использования всех имеющихся ресурсов организации, получение лучших и более быст­рых инноваций, улучшение обслуживания клиентов, снижение потерь от неиспользуемых интеллектуальных активов.

Все возможные стратегии формирования и использования знаний в организациях могут быть представлены в виде семи комбинаций из базо­вых стратегий. Три из них заключаются в том, чтобы эффективно форми-

493