Глава 11. Управление знаниями

объем знаний, они должны стать эффективным инструментом деятельно­сти. Знание не является ценным, пока оно не используется. Более того, оно должно быть использовано там, где оно будет обладать наивысшим экономическим потенциалом.

Важно использовать управление знаниями в тех процессах бизнеса, которые принесут существенную отдачу от инвестиций благодаря вве­денным усовершенствованиям. Многие значимые процессы создают вполне очевидную ценность для потребителя или усиливают связь знаний продавца и покупателя. В каких-то случаях отдачей от инвестиций в зна­ния является быстрый рост производительности или эффективности. В других случаях, когда инвестиции в обучение и инновации не окупаются в короткий срок, они могут создать основу для будущего успеха и эконо­мического оздоровления фирмы.

Выше перечисленные положения для наглядности можно представить в виде следующих схем:

Функция управления знаниями

Усвоение знаний

Этапы получения, усвоения и передачи знаний

Выбрать

Хранить

Продать

Создать

Применить "*— Распределить

Рис. 29. Функции и этапы управления знаниями

Базовые принципы управления знаниями

Центр внимания

Интегрирующий подход

490

Структурная гибкость и простота

Рис. 30. Базовые принципы управления знаниями

11.3. Применение концепции управления знаниями

Управление знаниями с точки зрения стратегической перспективы развития бизнеса состоит в отчуждении всего того, что вы знаете до того, как это сделают другие, и получение выгоды, преимущества посредством создания благоприятных возможностей, о которых еще и не думали дру­гие. Управление знаниями сосредоточено на постоянно меняющейся сре­де (окружении), в которой работают, адаптируются и выживают общест­ва, организации, люди.

Управление знаниями может рассматриваться как мощное конку­рентное преимущество только в фирме, ориентированной на постоянные изменения бизнес-процессов. Ни одна информационная технология или сами данные не могут ни обеспечить конкурентного преимущества на долгосрочный период, ни выполнить принятые решения (если решения вообще принимаются на основе понимания и способности проникновения в суть информации и данных). Конкурентные преимущества могут быть достигнуты только «переводом» информации в ценные, смысловые руко­водства к действию.

Вопросы для проверки

1. Что понимается под управлением знаниями?

1. Какие условия обеспечивают «работу» знаний на конкретную орга­низацию?

2. Каковы функции научно-образовательной деятельности?

3. Перечислите этапы получения, усвоения и передачи знаний.

4. Что такое домены знаний?

5. Что понимается под основными знаниями?

6. Что такое репозитарий знаний?

7. Что понимается под компетенцией?

8. Какие базовые принципы лежат в основе каждого вида деятельности?

11.3. ПРИМЕНЕНИЕ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ

Управление знаниями — стратегия, трансформирующая все виды ин­теллектуальных активов в более высокую производительность и эффек­тивность, в новую стоимость и повышенную конкурентоспособность; это

491