Глава 11. Управление знаниями

Дефицит знаний и информационные проблемы неразрывно связаны. Чтобы высвободить заключенный в знаниях потенциал, организации должны решать и те, и другие задачи одновременно.

Научно-образовательная деятельность состоит из следующих трех функций:

• создание и получение знания как такового и проверка его ценности;

• накопление, усвоение и сохранение знания;

• передача знаний другим.

Осуществление каждой из этих функций базируется на определенной технологии и экономике и выполняется определенными общественными институтами. Если меняется технология и экономика, меняются и эти ин­ституты.

Функция первая: создание и получение знания как такового и провер­ка его ценности.

С точки зрения организации, эта функция означает использование уже имеющихся в мире знаний и их приспособление для нужд предпри­ятия (например, при помощи режима открытой торговли, привлечения иностранных инвестиций и заключения лицензионных соглашений), а также получение новых знаний путем ведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.

Что касается самого образовательного аспекта — первоначала полу­чения знаний, то здесь можно выделить следующие тенденции, наблю­даемые в настоящее время:

1. В большинстве областей науки наблюдается экспоненциальный рост исследований. По утверждениям американских аналитиков он со­ ставляет от 4% до 8% в год с периодом удвоения от 10 до 15 лет.

Реакцией образования на бурно возросший объем информации стало улучшение ее обработки такими методами:

• более качественное обучение;

• возросший объем персонала;

• внутренняя реорганизация;

• вложения в информационные технологии.

2. Главной стратегией учебных заведений становится более узкая специализация. Неумолимо наступающая специализация ученых означа­ ет, что даже крупным университетам становится не под силу покрывать все области науки, если, конечно, не увеличивать персонал по мере нако­ пления нового знания. Но невозможно же как по экономическим, так и 484

11.2. Функции и этапы управления знаниями

организационным причинам удваивать персонал каждые пять — десять лет. В результате университеты все еще держат марку в главных акаде­мических дисциплинах, но сильны только в весьма ограниченном количе­стве необходимых специальностей.

Специалисты определенного профиля находят в своем учебном заведе­нии все меньше коллег и вынуждены больше общаться с коллегами сход­ных специальностей вне родных стен. Профессиональная, а не географиче­ская близость становится решающим фактором объединения ученых.

По мере того как это происходит, уменьшается преимущество, давае­мое личным общением ученых-коллег в учебных заведениях.

Функция вторая: накопление, усвоение и сохранение знания.

Означает обеспечение всеобщего начального образования, создание возможностей для обучения на протяжении жизни и развитие системы высшего образования.

Существует мнение, что университет силен в той степени, в которой сильна его библиотека. Но и здесь экономика и технологии все меняют.

По мере экспоненциального роста знаний экспоненциально растет стоимость сбора и поиска информации.

В то время как для университетских библиотек печатные издания ста­новятся не по карману, их электронные конкуренты по объему хранимой информации, широте охвата и удобству поиска выдвигаются на первое место. Учебные заведения постепенно переносят вложения средств вме­сто пополнения библиотек на обеспечение электронного доступа к ин­формации.

Таким образом, подрывается традиционная роль университетов как накопителей специализированных знаний, и основную роль здесь скоро будет играть качество доступа к информации.

Функция третья: передача знаний другим.

Здесь подразумевается использование новых информационных и те­лекоммуникационных технологий, соответствующее нормативно-правовое регулирование и обеспечение доступа к информационным ре­сурсам.

В условиях революционных изменений в производственных и инфор­мационных технологиях формируется новая функция управления, в зада­чу которой входит аккумулирование интеллектуального капитала, выяв­ление и распространение имеющейся информации и опыта, создание предпосылок для распространения и передачи знаний.

485