Глава 11. Управление знаниями

5. Какие условия диктуют необходимость развивать и эффективно ис­пользовать знания?

5. Какие задачи решает управление знаниями?

6. Что понимается под организационным обучением?

7. Каковы основные элементы управления знаниями?

11.2. Функции и этапы управления знаниями

Знания — источник производительности, инноваций и конкурентных преимуществ. Накопление знаний и информации ведет к образованию интеллектуального капитала, который становится главным источником создания устойчивых конкурентных преимуществ организаций и пред­приятий, усиления их потенциальной ценности и удовлетворения дина­мично развивающегося потребительского спроса. В отличие от информа­ции знания не принадлежат целиком организации (так как находятся не только в формализованном виде, но и в значительной мере в головах со­трудников). Поскольку корни знаний заложены в опыте и интеллектуаль­ных возможностях человека в его социальном контексте, успешное управление ими возможно только при внимательном отношении к чело­веку, к культуре страны и организационной культуре.

По сути знания представляют собой концентрированную и общест­венно (а иногда и личностно либо коллективно) апробированную инфор­мацию, формирующую своеобразную микромодель окружающего мира. Вот почему управление предприятием, компанией на основе манипули­рования знаниями изначально связано с существенной сложностью. Каж­дая модель строится исходя из определенных предпосылок, собственного взгляда и опыта исследователя, соорудить из разнородных компонент це­лостную модель предприятия и окружающей его среды — задача столь же трудная, сколь и необходимая.

В настоящее время у многих российских руководителей начал проис­ходить качественный скачок в мышлении. Проявляется понимание того, что внедрение автоматизированных систем, программ, сетевого и теле­коммуникационного оборудования должно сопровождаться перестройкой всей внутренней функциональной структуры организации.

482

11.2. Функции и этапы управления знаниями

Управление знаниями — это создание таких условий, при которых нужные люди получают нужные им знания и информацию в нужное вре­мя для достижения своих стратегических и тактических задач. Управле­ние знаниями — это организация управленческих решений на основе ин­формационных технологий.

Для эффективного управления знаниями важны как технологическая инфраструктура (хранилища информации, средства коммуникации и со­вместной работы, дискуссии и форумы, информационные продукты), так и организационные инструменты (обучающие мероприятия, система мо­тивации и оценки труда работников, встречи и собрания, тесты, стажи­ровки и практики, деловые игры и конкурсы). Чтобы знания действитель­но работали на конкретную организацию, целесообразно сохранить те знания, информацию и опыт, которые уже известны; передать свой опыт и знания тем, кому они необходимы; работать совместно и создавать но­вые знания; хорошо ориентироваться в источниках знаний и информации.

По мере развития российского бизнеса менялись как задачи, так и на­бор инструментов управления знаниями. Например, в середине 90-х го­дов, когда ученые-аналитики начали работать со знаниями и информаци­ей в России, речь шла о преодолении информационной перегруженности. Через несколько лет, когда были накоплены определенный опыт и зна­ния, задачи менеджеров по управлению знаниями изменились. Наряду с выполнением функций, связанных с преодолением информационной пе­регруженности, перед ними встали задачи сохранения уже полученного опыта и более глубокого использования внешних и внутренних ресурсов:

• разработка так называемых профилей знаний — специальных инфор­мационных продуктов, содержащих только необходимые для целевой группы пользователей информацию и знания;

• структуризация имеющихся знаний и накопленного опыта;

• информационная поддержка бизнеса — работа с запросами внутрен­них клиентов.

В этот период все большее число компаний становятся обучающими­ся организациями, развивающими свои интеллектуальные активы и на­нимающими высших должностных лиц по управлению знаниями.

Неравномерное распределение технологических знаний среди работ­ников и организаций считается дефицитом знаний. Трудности же, обу­словленные неполнотой социально-экономических знаний, представляют собой информационные проблемы.

483