Глава 11

Управление знаниями

11.1. Значение знаний для развития организаций

Новая роль науки в решающий фактор развития экономики и общест­ва — закономерное следствие научно-технической революции, ее нового этапа — информационной революции и связанного с ней формирования и развития информационного общества. Научный и информационный по­тенциал стал главным индикатором современного уровня социально-экономического развития. Этим и обусловлено особое внимание к науке и знаниям во всем мире. Научно-образовательный, информационный и ин­теллектуальный потенциал, на котором только и могут базироваться вы­сокие технологии XXI в. во всех сферах жизни общества, невозможно создать в короткий срок, даже располагая значительным капиталом. Не­обходима стабильная работа системы научных учреждений, образования, предприятий, профессиональных управленческих структур, оснащенных современными информационными технологиями.

Наиболее перспективные теоретические разработки связаны в по­следние годы с решающим значением знаний для развития организаций, деятельность которых во все большей степени зависит от накопления и анализа информации, обучения персонала и усвоения новшеств. Много­численные и разномасштабные обследования предприятий показывают, что материальные активы образуют лишь видимую, относительно не­большую часть достояния предприятий, их рыночной стоимости.

«Незримое» достояние предприятий составляют интеллектуальные активы, способные приносить и приносящие компаниям реальные диви­денды. Это патенты и авторские права, знания и профессиональные каче­ства сотрудников, торговые марки, клиентская база, сеть надежных 470

11.1. Значение знаний для развития организаций

поставщиков и партнеров, культура внедрения нововведений, корпора­тивная память и базы данных, качество рабочих процессов и т.п.

В последнее время в условиях рыночной экономики именно знания на­чинают играть решающую роль в достижении эффективного использования потенциала организаций. В связи с этим необходимо ознакомиться с основ­ными понятиями, связанными с современными представлениями о знаниях. С этой целью можно рассмотреть следующий исторический пример.

Когда управление компании British Petroleum (BP) решило проанали­зировать, почему уровень добычи нефти на одинаково технически осна­щенных глубоководных скважинах значительно различается, обнаружи­лось, что дело в различном уровне знаний работников этих скважин. Причем эти знания не были задокументированы, т.е. находились главным образом в головах сотрудников компании. Обнаружив это, менеджмент ВР принял решение распространить ценные знания среди сотрудников от­стающих скважин. Результатом стал значительный подъем уровня произ­водительности труда и прибыльности компании. В дальнейшем ВР разра­ботана программа управления знаниями {Knowledge Management — KM).

Управление знаниями — это создание и управление ценными знания­ми (интеллектуальными активами) компании.

В сфере изучения управления знаниями находятся следующие основ­ные вопросы:

1. определение ценных знаний (интеллектуальных активов) компании;

2. распространение ценных знаний (ЦЗ) среди сотрудников компании и передача этих знаний новым сотрудникам;

3. концентрация ЦЗ для решения нестандартных, в том числе и иннова­ционных задач;

4. повышение уровня знаний компании и генерирование новых знаний. Временем зарождения программы управления знаниями как нового

направления в управленческих науках можно считать 1993 г., когда со­стоялась первая конференция в Бостоне, специально посвященная про­блематике управления знаниями в компаниях и организациях. В настоя­щий момент — это одно из самых перспективных и бурно развивающихся направлений менеджмента, как науки, так и практики.

Исторические причины и теоретические предпосылки возникновения программы управления знаниями: • глобализация и обострение конкуренции, побуждающие корпорации

искать конкурентные преимущества;

471