Глава 10. Поведенческая стратегия и тактика менеджера

При этом менеджеру важно уметь быстро переключать внимание к содержанию вопроса или просьбы, с которой пришел посетитель.

Ни в коем случае не следует давать обещаний, в выполнении которых он не уверен. Всегда надо руководствоваться правилом: «Лучше, не давая никаких обещаний, выполнить то, что просит посетитель. Обещать мож­но только в случае, когда имеется 100 %-ная гарантия выполнения обе­щанного».

Важным вопросом в поведенческой модели менеджера предприятия надо считать прием подчиненных по личным вопросам. В данном случае беседовать с пришедшим следует наедине, так как при посторонних со­трудник не всегда расскажет откровенно о своих часто сугубо личных просьбах. Менеджер должен внимательно относиться к просьбам подчи­ненных, так как бывают случаи, когда невнимательное отношение к лич­ным, иногда незначительным, на первый взгляд, просьбам подчиненных служит причиной конфликтов и иногда даже приводит к увольнению со­трудников. Для успеха беседы с подчиненными имеет значение и выбор места ее проведения. Ознакомительные и дисциплинарные беседы лучше проводить в кабинете менеджера — это усиливает официальный характер таких бесед. Что касается бесед для получения информации, то их лучше проводить на рабочем месте или в кабинете подчиненного.

В привычной обстановке сотрудники почувствуют себя уверенней и будут иметь «под рукой» дополнительные материалы, которые могут по­требоваться в ходе беседы. После того как цель беседы достигнута, ме­неджеру следует тактично ее закончить. Важно, чтобы у подчиненного осталось впечатление о полезности, полученной менеджером от него ин­формации. Это поможет обеспечить в последующих беседах доверитель­ный и откровенный обмен мнениями. Если же это была дисциплинарная беседа, то менеджер должен указать подчиненному на его ошибки и не­достатки, высказать уверенность в том, что они будут исправлены.

Желательно, чтобы менеджер предприятия обладал чувством юмора, так как добрая шутка может разрядить обстановку и способствовать улучшению настроения подчиненных.

Вопросы для проверки

1. Что представляет собой поведенческая модель менеджера?

2. Роль информирования подчиненных в повышении эффективности их деятельности.

460

10.6. Деловые совещания

3. Каково значение объективности в оценке результатов труда подчи­ненных?

4. В чем заключается умение менеджера критиковать и правильно воспринимать критику?

3. Каковы способы выявления потерь рабочего времени менеджером?

6. Какие известны методы рационального использования рабочего времени менеджера?

7. Какое значение имеет распорядок рабочего дня менеджера?

10.6. Деловые совещания

Деловое совещание можно рассматривать как способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на промышленных пред­приятиях.

Чаще всего деловые совещания проводятся:

• при необходимости принятия коллективного решения на основе рав­ного права каждого высказывать и обосновывать свое мнение;

• при условии, что решение вопроса затрагивает интересы одновремен­но нескольких структурных подразделений предприятия;

• если для решения вопроса необходимо воспользоваться мнениями различных групп работников.

Практика деловой жизни показывает, что деловые совещания эффек­тивнее, чем просто административные решения узкого круга управленцев.

Однако недостаточно хорошо подготовленные и плохо проведенные совещания, созываемые по каждому поводу, наносят большой вред, так как расходуют дорогостоящее время людей, отрывая их от основной работы.

Поэтому прежде чем собирать на совещания работников, следует по­думать относительно необходимости подобного шага.

Вполне вероятно, что предполагаемый к рассмотрению вопрос вовсе не требует незамедлительного решения. Более того, менеджер, допустим, хочет всего лишь проинформировать сотрудников о чем-либо. В таком случае можно легко обойтись без проведения совещания.

Если проведение совещания все же признано целесообразным, преж­де всего необходима его тщательная подготовка.

461