Глава 10. Поведенческая стратегия и тактика менеджера

потери времени, определить оптимальность его затрат по видам и содер­жанию работ. Техника и методы учета должны быть по возможности про­сты и удобны, не требовать больших затрат времени. Менеджеру на предприятии целесообразно проводить самофотографию как рабочего, так и свободного времени, вести еженедельники, дневники, специальные карточки учета, пользуясь условными обозначениями.

Учет надо сочетать с систематическим анализом. Планирование лич­ного времени менеджера должно начинаться с выработки определенного режима, который должен соблюдаться, уточняться и постепенно превра­щаться в постоянную норму.

Помимо текущего планирования времени менеджеры предприятий должны отводить время на систематически и периодически повторяющие­ся работы: различные заседания и совещания, посещение организаций, вы­ставок, ярмарок и т.п. Оперативное планирование работы осуществляется, как правило, не более чем на текущую неделю. В основном это планы «на сегодня», «на завтра». Они служат эффективным инструментом в борьбе с «текучкой». Помимо этого такие планы могут служить одновременно и средством учета затрат времени, если в одной форме (карте) совмещать за­писи о планируемых работах и регистрацию их фактического выполнения.

Важное значение для эффективного использования рабочего времени имеет четко продуманный и составленный распорядок рабочего дня ме­неджера предприятия. Чаще всего для выполнения однородных работ вы­деляют необходимое время дня или определенный день недели. Известна практика распределения дней недели по рассматриваемым вопросам, ко­торые являются объектом регулярного контроля менеджера. Такими объ­ектами могут быть качество выпускаемой продукции, финансы и учет, кадровые вопросы, внедрение новой техники и др.

Разумеется, могут быть непредвиденные работы, текущие дела и во­просы. Для их выполнения всегда планируется соответствующий резерв времени. Рабочие планы и графики менеджера должны быть четко скоор­динированы по времени с планами и графиками менеджеров вышестоя­щих и нижестоящих уровней управления (например, время заседаний, со­вещаний и т.п.). Менеджеру предприятия целесообразно использовать различные приемы и средства планирования и учета личного времени. Один из наиболее рациональных таких приемов — ведение календарной картотеки — позволяет, с одной стороны, планировать работу на каждый день и в целом на месяц, а с другой, — осуществлять контроль выполне-458

10.5. Поведенческая модель менеджера

я заданий по срокам. Одновременно такая картотека может служить средством напоминания о необходимости контроля определенной рабо­ты Удобны для менеджера и специальные блокноты-еженедельники, ко­торые позволяют планировать работу по часам.

Еще один важный компонент поведенческой модели менеджера — умение слушать и говорить. Большинство менеджеров значительно больше половины своего рабочего времени тратят на беседы с коллегами, партнерами, подчиненными. Из этого времени не менее 60% уходит на то чтобы выслушивать предложения, советы, доводы и возражения. В процессе слушания человек нередко устает даже больше, чем тогда, когда он говорит. Некоторые менеджеры имеют пагубную привычку слушать «вполуха». Избавиться от этой привычки можно лишь тренировкой и са­модисциплиной. Есть специальные тесты, по которым можно определять, умеет ли менеджер слушать собеседника.

Еще одна составляющая поведенческой модели — интеллигентность менеджера, а также знание делового этикета и выполнение его основных положений в служебной деятельности.

Важны для менеджеров и личные контакты с подчиненными. Они обеспечивают менеджеру довольно объективную информацию о положе­нии дел. Кроме того, недостаточные личные контакты неизбежно вызы­вают недовольство, недоброжелательность, неприязнь подчиненных. Го­воря о личных контактах менеджера предприятия с подчиненными, надо обратить внимание на значение форм обращения. Некоторые менеджеры позволяют себе односторонне переходить с подчиненными на «ты», не задумываясь над тем, как это воспринимают подчиненные. Часто млад­шие по возрасту подчиненные действительно воспринимают обращение менеджера на «ты» как некоторое сближение. Равные же и особенно старшие по возрасту подчиненные чаще относятся к такой форме обра­щения отрицательно, так как ответить тем же не могут.

Менеджеру предприятия не следует превращать прием посетителей (или вообще весь рабочий день) в день открытых дверей, когда в кабине­те полно народу. В таких условиях менеджер не может по-настоящему сосредоточиться, нередко он задерживает посетителей и создает для них стесненную обстановку. Во время приема посетителей менеджер должен действовать соответственно поведению (психологии) посетителя: робкого

ободрить свободным благожелательным поведением, с подхалимом надо быть начеку, развязного приструнить официальностью и т.д.

459