Глава 10. Поведенческая стратегия и тактика менеджера

вать особенности устной речи, т.е. он должен излагать свои мысли кон­кретно, ясно и убедительно.

Убедительность выступления объясняется не только знанием оратором затрагиваемого предмета, но еще и тем, что он хорошо «уловил» ситуацию, ему удалось довести до слушателей свои мысли наилучшим образом, в не­двусмысленной и доходчивой форме. Менеджеру нужно стремиться разно­образить свою речь, поддерживать интерес среди слушателей. Нужно сле­дить за ясностью своих высказываний; не использовать слишком много или мало специальных обозначений и сокращений; намеренно повторять впервые введенные в речь термины. Важен также способ изложения.

С этой точки зрения различают: речь по заранее написанному тексту (читаемую речь) и так называемую импровизационную (свободную речь).

При подготовке речи оратор фиксирует на бумаге все ее содержание: он обращается к слушателю, читая готовый текст. При этом менеджер должен периодически вступать в зрительный контакт с аудиторией, учи­тывая также и другие языковые средства воздействия на слушателей (ударение, темп речи, паузы, артикуляцию и др.). В противном случае речь может превратиться в монотонное чтение. Простота изложения мыс­лей — важное условие убедительности выступающего. Не менее важно свободное изложение речи, т.е. импровизационная речь.

Необходимо помнить, что во многих речевых ситуациях импровиза­ционная речь более пригодна, чтобы привлечь и удержать внимание слу­шателей, установить с ними соответствующий контакт и т.д.

Говоря об импровизационной (свободной) речи, не имеется в виду со­вершенно неподготовленная речь, здесь подразумевается композиционно оформленная и независимая от подготовленного текста речь.

Существенное отличие импровизационной речи от речи «по бумаж­ке» заключается в следующем:

• хотя менеджер тщательно готовится к выступлению, систематизирует содержание, обдумывает композицию речи, он отказывается от того, чтобы целиком и полностью записать текст выступления и просто за­читать его перед аудиторией;

• менеджер ограничивается тем, что письменно фиксирует лишь основ­ные линии содержания речи (в форме высказываний, тезисов, основ­ных пунктов и т.д.), соответствующим образом систематизирует свои записи и пользуется ими в качестве программы в процессе разверты­вания речи.

448

10.3. Деловое общение менеджера

Свободная речь — это речь по тезисам. Основные моменты фиксиру­ются заранее, но формулирует оратор свои мысли лишь в процессе рас­смотрения предмета, в процессе обоснования, доказательства, оценки, т.е. во время мыслительно-речевой деятельности.

Нужно с избытком подбирать материал для выступления, так как это позволит уверенней обращаться с ним. Уверенности способствуют со­лидные знания в соответствующей области. При подготовке к предстоя­щему выступлению необходимо:

• выяснить, что выступающий знает о предмете изложения, изложить на бумаге в форме кратких тезисов сведения о предмете, убедиться, что на этом этапе набирается неплохой материал для выступления;

• четко определить, на какие вопросы, вытекающие из тематики речи, менеджер должен дать ответ;

• собрать недостающий материал для выступления, проверить, на сколько его можно использовать и выбрать самое важное (можно пользоваться специальной литературой по теме вступления, справоч­никами, словарями, журналами и другими источниками);

• отметить важнейшие моменты аргументации; продумать, с чего мож­но начать речь, какие вопросы раскрыть в основной части изложения, включая техническое рассмотрение других позиций и точек зрения, что особо подчеркнуть в заключение;

• составить тезисы речи, обзорно расположить при этом ее части (по возможности полностью изложить на бумаге ключевую информацию, цитаты, определения).

Если у менеджера пока не было навыка устных выступлений и он чувствует себя не совсем уверенно, то можно произнести свою речь вслух в качестве тренировки, записать речь на магнитофон, проанализировать свою манеру речи, особенно артикуляцию, темп, ритм изложения.

Ни в коем случае не следует заучивать свою речь наизусть, так как можно потерять нить повествования.

Начинающие менеджеры, имеющие небольшой опыт в ораторском искусстве, часто испытывают страх, неуверенность перед публичным вы­ступлением. Нередко роль здесь играет отсутствие необходимого опыта. Человек, не имеющий опыта публичных выступлений и по этой причине чувствующий себя неуверенно, может стать прекрасным оратором, если он будет учиться на собственных выступлениях, тщательно анализиро­вать накопленный при этом личный опыт. Лучшей гарантией этого явля-

¹5 Менеджмент 44У