Глава 2. Эволюция теории и практики менеджмента

неформальные, с множеством людей составляют специфику его работы. Характерно высказывание крупного японского менеджера Акио Мориты: «Многие иностранцы, посещая нашу фирму, удивляются, как мы, исполь­зуя ту же технологию, то же оборудование и то же сырье, что и в Европе и США, добиваемся более высокого уровня качества. Они не понимают, что качество дают не станки, а люди». Суть системы человеческих отно­шений характеризуют менеджерские заповеди — предписания, нормы, правила социального и нравственного характера, которым должен следо­вать менеджер в своей практической деятельности. Каждая фирма разра­батывает свои такие заповеди. Например, менеджеры фирмы «Дженерал моторе» имеют следующие правила:

• будь внимателен к критике и улучшающим предложениям, даже если они непосредственно для тебя не имеют значения;

• будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно;

• имей бесконечное терпение;

• будь справедлив, особенно по отношению к подчиненным;

• будь вежлив, никогда не демонстрируй раздражения;

• будь краток;

• всегда благодари подчиненного за хорошую работу;

• не делай замечаний подчиненному при третьем лице;

• не делай сам того, что могут сделать твои подчиненные, за исключе­нием тех случаев, когда это связано с опасностью для жизни;

• выбор и обучение подчиненного — более благодарная задача, чем выполнение дела самим;

• если действия сотрудников в корне не расходятся с твоими решения­ми, давай им максимальную свободу действий;

• не спорь по мелочам, которые только затрудняют работу;

• не бойся подчиненного, который способнее тебя, а гордись им;

• никогда не применяй своей власти до тех пор, пока все остальные средства не использованы, после этого применяй ее в максимально возможной степени;

• если твои распоряжения оказались ошибочными, признай это;

• всегда старайся во избежание недоразумений отдавать распоряжения в письменном виде.

Согласно современной доктрине менеджмента в системе управления имеют значение три существенных фактора: люди, финансы и техника, а первое место занимает такой фактор, как «люди». 50

2.1. Основные этапы развития менеджмента

Примерно с конца 30-х годов. XX в. школа человеческих отношений ^сформировалась _{в ШКОЛ}у «поведенческих наук», или бихевиорист-kvk). Ее главный постулат: важны не методы налаживания межличност­ных отношений, а повышение эффективности отдельного работника в ор­ганизации в целом на основе поведенческих наук. В самых общих чертах главной целью «поведенческой» школы было оказание помощи работни­ку в осознании своих возможностей и раскрытии творческого потенциа­ла повышение эффективности ее человеческих ресурсов. Видный пред­ставитель поведенческой школы Дуглас Макгрегор разработал теорию «X» и «Y». В соответствии с этой теорией существует 2 типа управления, отражающих два типа работников или, вернее, два типа отношения к ра­ботникам.

Для организаций типа «X» характерны следующие предпосылки:

• человек имеет унаследованную неприязнь к работе и старается ее из­бегать;

• по причине нежелания работать большинство людей только путем принуждения, с помощью приказов, контроля и угроз наказания мо­гут осуществлять необходимые действия и затрачивать должные уси­лия, необходимые для достижения организацией своих целей;

• человек предпочитает, чтобы им управляли, старается не брать на се­бя ответственность, имеет относительно низкие амбиции и желает на­ходиться в безопасной ситуации.

Теория «Y» имеет следующие предпосылки:

• выражение физических и эмоциональных усилий на работе для чело­века является вполне естественным. Человек может воспринимать ра­боту как источник удовлетворения или как наказание в зависимости от условий труда; внешний контроль и угроза наказания не являются единственными средствами побуждения человека к деятельности для достижения организацией своих целей;

• ответственность и обязательства по отношению к организации зави­сят от вознаграждения, получаемого за результаты труда. Наиболее важным является вознаграждение, которое связано с удовлетворением потребностей в самовыражении;

человек, воспитанный определенным образом, готов не только брать на себя ответственность, но даже стремиться к этому. Применительно к теории «Y» Макгрегор подчеркивал, что многим ^юДям присуща готовность использовать свой опыт знания и воображе-

51