Глава 10. Поведенческая стратегия и тактика менеджера

Речь является важнейшим компонентом личности любого человека и служит главным составляющим делового имиджа.

Речь менеджера должна быть конкретна, логична и убедительна, он должен уметь стройно и ясно излагать свои мысли, чтобы склонить лю­дей к своим взглядам и позициям.

Основные методы воздействия на собеседника: убеждение, внушение и подражание.

Искусство убеждения предполагает умение достичь сознательного понимания и усвоения людьми адресуемой им информации, подражание и внушение рассчитаны на некритичное восприятие людьми этой инфор­мации в силу авторитета и обаяния говорящего. Вместе с тем менеджерам надо стремиться избегать менторского тона при общении, а также остере­гаться поучительно-назидательных замечаний. В речи целесообразно де­лать акцент на определенных словах, выделять некоторые фразы, меняя тон голоса, почаще менять темп речи для придания ей выразительности, пользоваться паузами до и после важных мыслей.

Речь менеджера должна быть грамотной, легкодоступной, адресной, без многословия, канцеляризмов, использования без необходимости ино­странных слов и слов-паразитов. Выступающий с речью менеджер обязан учитывать особенности аудитории и реакцию слушателей на восприни­маемую информацию.

К невербальным средствам общения относят выражение лица, мими­ку, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Такие невербальные компоненты часто несут большую инфор­мационную нагрузку и менеджеру для успешной производственной дея­тельности надо иметь о них' представление. Хотя вербальные символы (слова) являются основным средством для кодирования идей, предназна­ченных к передаче, довольно часто для трансляции сообщений использу­ются и невербальные символы. В невербальной коммуникации использу­ются любые символы, кроме слов. Сплошь и рядом невербальная передача информации происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов.

Трудно переоценить значение манер и жестов в деловом имидже ме­неджеров. Так, манеры общения воссоздают образ человека, в них зри­тельно проявляются те его качества, которые положительно или отрица­тельно оцениваются окружающими.

432

10.2. Вербальные и невербальные межличностные коммуникации

Манеры могут быть плохими или хорошими в зависимости от того, как в них проявляется сам человек.

В основе манер общения лежат физические движения. Благодаря им, каждый из нас владеет языком телодвижений, т.е. беззвучным языком, состоящим из жестов и мимики.

Каждому человеку приходится изучать родной язык, большинству необходимо владеть одним, а лучше несколькими иностранными языка­ми. Некоторые изучают язык программирования. Однако, существует еще один международный, общедоступный и понятный язык, о котором до недавнего времени мало что знали, — это язык жестов, мимики и тело­движений человека.

Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 70 до 80 % коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения (бессловесно) и только 20—30% информации передается с помощью вербальных.

Эти данные заставляют задуматься над значением невербальной ком­муникации для психологии общения и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека и овладеть ис­кусством толкования языка телодвижений.

Особенность этого языка в том, что его проявление обусловлено им­пульсами нашего подсознания и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет доверять этому языку больше, чем обычному вер­бальному каналу общения.

Впервые серьезным исследованием языка телодвижений занялся при­знанный знаток психологии человеческого общения Аллан Пиз в Австра­лии. Он не только в совершенстве владеет искусством общения с людьми, но и обладает уникальными способностями обучать этому весьма полез­ному с практической точки зрения искусству, которое способствует эф­фективности профессиональной деятельности многих категорий деловых людей. Им написана книга «Язык телодвижений».

Эта книга предназначена для широкого круга читателей, так как зна­ние языка телодвижений может с успехом применяться не только в дело­вой сфере, но и в личных взаимоотношениях.

Особым спросом «язык телодвижений» пользуется в сфере бизнеса и менеджмента. Умение заинтересовать партнера своей продукцией, ква­лифицированно провести презентацию товара и добиться оформления за­каза во многом зависят от умения интерпретировать язык телодвижений,

433