Глава 10. Поведенческая стратегия и тактика менеджера

контакт с неформальным лидером рассматривать через призму возможно­го усиления своего авторитета.

5. Перевод лидера в другой коллектив (увольнение).

Это педагогический прием, хотя и весьма нежелательный, но в ряде случаев необходимый в воспитательном плане. Нежелание лидера понять справедливое требование к нему может порождать в коллективе нездоро­вые отношения, создавая нервозную обстановку. В подобных ситуациях и следует использовать данный педагогический прием. Воспитательная эффективность его применения определяется правильностью соблюдения при этом правовых, психологических и педагогических требований.

Никакие психологические и педагогические решения не будут иметь воспитательного значения, если они сопряжены с нарушениями правово­го положения работника. В психолого-педагогическом плане сущность данного приема заключается не в изоляции лидера от коллектива, а, на­оборот, в вовлечении его в коллектив, способный помочь ему как лично­сти проявить свои лучшие качества. Такой перевод не наказание, а сред­ство его морального оздоровления, психологической перестройки с неправильного типа поведения на правильный.

При переходе лидера из одного коллектива в другой необходимо со­блюдать некоторые психолого-педагогические требования:

1. переводить работника в коллектив, где имеются устойчивые позитив­ные неформальные лидеры и менеджеры пользуются авторитетом;

2. социометрический статус коллектива, куда переводится негативный лидер, не совпадает с отрицательными моментами морально-психоло­гической характеристики переводимого.

Для современного менеджера, систематически работающего с людь­ми, необходимо понимать организационно-психологические факторы взаимоотношений в коллективе, уметь активно влиять на систему этих взаимоотношений, уметь управлять конфликтными ситуациями, опера­тивно ликвидировать возникающие конфликты.

Вопросы для проверки

1. Каково влияние взаимоотношений в коллективе на эффективность производства?

2. Что характеризует формальные и неформальные взаимоотношения в коллективе?

3. Что такое личность?

430

10.2. Вербальные и невербальные межличностные коммуникации

4. Что понимается под самооценкой и самоуважением личности?

5. Что такое конформизм?

6. Что понимается под психологической совместимостью людей?

7. Какие известны типы психологической совместимости людей?

8. Что такое социометрия?

9. Что представляют собой экспериментальный и тестовый методы изучения психологической совместимости людей?

10. Какие существуют социально-психологические группы?

11. Какова классификация лидеров в коллективах?

12. Какие известны блоки мотивов поведения негативных лидеров?

13. Какие существуют приемы воспитания негативных лидеров?

10.2. Вербальные и невербальные межличностные коммуникации

Любой менеджер обязан иметь представление о методах и приемах вербального (словесного) и невербального (бессловесного) общения. В структуру словесного (речевого) общения входят:

1. Значение и смысл слов и фраз.

Важную роль играет точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, пра­вильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

2. Речевые звуковые явления. К ним можно отнести:

• темп речи (быстрый, средний, замедленный);

• модуляция высоты голоса (плавная, резкая);

• тональность голоса (высокая, низкая);

• ритм (равномерный, прерывистый);

• тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий);

• интонация;

• дикция речи.

Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

3. Выразительные качества голоса. К ним относятся характерные спе­ цифические звуки, возникающие при общении: смех, плач, шепот, вздо- ^хи, а также паузы, кашель и др.

431