Глава 10. Поведенческая стратегия и тактика менеджера

Первый тип характеризуется деловой активностью, является органи­затором определенных негативных поступков работников, причем в зави­симости от личности лидера-организатора эти действия могут носить от­крытый или закрытый характер.

Второй тип характеризуется тем, что не формирует микрогруппы, внешне не стремится противопоставить себя каким-либо мероприятиям. На самом же деле он редко упускает возможность пустить какой-нибудь слух, задать публично кому-нибудь из руководства провокационный вопрос, об­ратив на себя внимание в целях преднамеренной дискредитации руководи­теля (менеджера). Особенно опасны подобные люди там, где слабо осуще­ствляется информация работников по широкому кругу вопросов.

Негативный лидер, как правило, добросовестно относится к служеб­ным обязанностям и соблюдает трудовую дисциплину, но на неформаль­ном уровне он отрицательно влияет на отдельных работников. Чаще всего это объясняется несовершенством его воспитания как личности.

Воспитательная работа менеджера с негативным лидером начинается с составления его психолого-педагогической характеристики и прежде всего с определения мотивов его поведения как лидера.

Можно выделить два блока мотивов поведения негативного лидера:

1) моральные мотивы (мнимая борьба за справедливость, доказательст­ во своего интеллектуального превосходства);

2) психологические мотивы (бравада, зависть, тщеславие). Побудительной причиной поведения негативного лидера может яв­ ляться неправильное представление о товариществе, независимости.

Существуют следующие приемы воспитания негативного лидера: 1. Переключение его активности с негативных функций на позитив­ные.

При этом способе важно умело подобрать для негативного лидера со­ответствующее поручение или определенную работу. Это поручение (ра­бота) должно соответствовать интересам и способностям данного челове­ка и по своему значению не умалять престижа его как лидера в глазах сослуживцев. Следует учесть, что для переориентации работника и его психологической перестройки нужно время. Педагогическое искусство менеджера состоит в умении опереться на сильные качества такого ра­ботника, создав условия для их активного проявления. В реализации это­го педагогического приема важны гибкость, тактичность и личный при­мер менеджера. 428

10.1. Взаимоотношения в коллективе

2 Товарищеский разговор с негативным лидером.

В процессе этого разговора делается попытка убедить негативного лидера в необходимости изменения своего поведения. Убеждение строит­ся не столько на логическом обосновании требований, сколько на эмо­ционально-чувственном воздействии на психологию работника.

3. Развенчание конкретных поступков или рассуждений негативного лидера, т.е. умелый показ (обнажение) аморальной сути его действий.

Применение данного психологического подхода к негативному лиде­ру предполагает соблюдение менеджером двух положений:

А) Сдержанность в высказываниях по конкретным действиям и рас­суждениям лидера; следует избегать каких-либо резких высказываний в адрес лидера, иначе в коллективе может сложится мнение о предвзятости отношения менеджера к лидеру, какой-то личной неприязни к нему; это особенно вероятно, когда лидер популярен, вызывает у работников сим­патию, а для некоторых из них является авторитетом.

Б) Доброжелательность отношения к лидеру, проявление искреннего желания помочь ему. Менеджер должен выдвигать конкретные предложе­ния, которые дадут возможность «развенченному» лидеру зарекомендовать себя с положительной стороны, оправдать те симпатии, которые питают к нему отдельные работники. Это будет способствовать приглушению у него болезненного восприятия критики, а для сочувствующих ему работников — подтверждением объективного отношения к нему менеджера.

4. Прямой, категоричный, жесткий разговор менеджера с лидером. Технология этого приема такова: официальное обращение менеджера

к лидеру как к одному из подчиненных с требованием изменить свое по­ведение. Применение этого метода требует предварительного изучения психологических особенностей лидера. Например, если он заносчив, не­скромен, несамокритичен, трудно рассчитывать на результативность воз­действия на него данного приема. Следует учитывать, что если справед­ливость недовольства менеджера поведением лидера становится неопровержимым фактом, личная позиция лидера психологически ослаб­ляется. Если же менеджер еще не добился признания в коллективе или не обладает репутацией квалифицированного специалиста и умелого орга­низатора, то ему целесообразно воздержаться от использования этого приема. Кроме того, менеджер должен быть вежлив в обращении, тверд и решителен; при разговоре надо внимательно следить за реакцией подчи­ненного. Менеджеру необходимо дорожить своей репутацией, и каждый

429