Глава 10. Поведенческая стратегия и тактика менеджера

поднять в их глазах свою социальную значимость, убедить в необходимо­сти активно проявлять свою индивидуальность на пользу коллектива.

5. Пассивные. Как правило, добродушные, исполнительные работни­ки, но никогда не проявляющие инициативы. Обычно это слабохарактер­ный тип людей. Нередко они не успевают в срок выполнить данное им задание, искренне переживают свои неудачи и охотно дают обещания ис­править свои недостатки, но без поддержки менеджера им бывает трудно это сделать. Для помощи пассивным членам коллектива надо разработать систему специальных мер воспитательного воздействия для формирова­ния воли, собранности, умения целенаправленно действовать. Эта катего­рия лиц нуждается в четкой организации труда.

6. Изолированные. Замкнутые люди, малообщительные, предпочита­ют индивидуальную трудовую деятельность, долго адаптируются в кол­лективе.

7. Отверженные. Они своими действиями или высказываниями оттолк­нули от себя большинство членов коллектива, с ними не разговаривают, всячески сторонятся, их признают лишь на уровне деловых (формальных) контактов. В качестве отверженных чаще всего оказываются работники не­достаточно воспитанные, раздражительные, всегда недовольные с болез­ненным самолюбием. Многие из них сами тяжело переживают свое со­стояние. Иногда причины их поведения являются следствием нервно-психических заболеваний. Было бы негуманно с этим не считаться и не по­мочь таким работникам избавиться от своих недостатков. Надо проявлять по отношению к таким людям чуткость, внимание, терпение.

8. Молодежь. Представители молодежи могут входить в любую из перечисленных выше социально-психологических групп и все-таки целе­сообразно заострить внимание менеджеров на необходимости системати­ческой воспитательной работы с молодежью и повышения квалификации молодых работников.

9. Лидеры. Это члены коллектива, обладающие деловыми и личными качествами, обеспечивающие им эффект морально-психологического воздействия на других членов коллектива. Обычно лидером становится работник с незаурядными деловыми и личными данными, он имеет ярко выраженную способность к общению, может эффективно воздействовать на психологию людей. Различают формальных и неформальных лидеров.

Формальным лидером является руководитель (менеджер), пользую­щийся деловым и личным авторитетом в коллективе. Лидерство — это 426

10.1. Взаимоотношения в коллективе

н _из аспектов взаимосвязи менеджера с подчиненными, психологиче­ское умение располагать их к себе, вызывать чувство доверия и симпатии.

Неформальными лидерами могут быть работники, не занимающие административных должностей, но в силу деловых и личных качеств пользующиеся признанием в коллективе или у какого-то круга работни­ков. Неформальных лидеров условно можно подразделять на деловых и эмоциональных. К первым относятся работники, которые пользуются признанием в коллективе за профессиональные знания, опыт, мастерство.

К эмоциональным лидерам относятся работники, которые вызывают чувство симпатии, предрасполагают людей к доверительному отношению к ним. Неформальные лидеры бывают явные и скрытые. Первые знают, что имеют авторитет у членов коллектива, и пользуются этим: выступают от имени коллектива, опираются в своих поступках на групповое мнение, стремятся оказать влияние на коллектив в целом. Скрытыми лидерами являются работники, которые не знают, что являются таковыми, хотя и оказывают своим поведением определенное воздействие на коллектив. Неформальные лидеры могут быть позитивными и негативными. В осно­ве данной классификации лежат моральные принципы, которыми они ру­ководствуются в своем поведении. Известно шесть групп условий воз­можного действия негативного лидера:

1. слабость позиций формальных лидеров, их опора только на некото­рую часть коллектива;

2. недостаточная психолого-педагогическая подготовка формальных ли­деров;

1. неудовлетворительная постановка воспитательной работы;

3. недостатки в организации труда, материально-техническом обеспече­нии, несовершенство управления;

4. существование группы работников с индивидуалистскими эгоистиче­скими устремлениями;

") присутствие определенной личности, способной отрицательно влиять

на людей.

Знание этих условий помогает менеджеру предприятия предпринять необходимые меры для предотвращения появления негативного лидера или для сокращения сферы его влияния.

Негативные неформальные лидеры различны по типам поведения в коллективе. Схематично их можно подразделить на лидеров-организаторов и лидеров-коммуникаторов.

427