Глава 10. Поведенческая стратегия и тактика менеджера

Как вы поступите?

а) поговорите с ним об этом; б) перестанете с ним общаться.

2. При входе в метро (автобус) вас грубо толкают в бок. В этом слу­ чае вы:

в) попытаетесь пробиваться вперед;

г) ждете, когда все пройдут;

д) вслух протестуете.

3. Во время споров вы замечаете, что собеседник имеет свою точку зрения, вы:

б) стараетесь не побуждать его к отказу от своего мнения;

д) пытаетесь убедить собеседника в том, что вы правы.

4. Вы опоздали на совещание. Все места уже заняты, за исключением одного в первом ряду. Вы:

б) стоите в глубине помещения;

е) ищете другой стул;

д) без колебаний направляетесь в первый ряд.

5. Не кажется ли вам, что вы очень часто извиняетесь?

е) да, д) нет.

6. Трудно ли вам вступить в разговор с незнакомым человеком? е) да, д) нет.

7. В магазине самообслуживания вы не нашли нужного товара. Не­удобно ли вам уходить с пустыми руками?

б) да, а) нет.

8. На работе собирают деньги по какому-то случаю. Вы:

в) сразу же даете положенную сумму; а) ждете, когда вас попросят;

г) вам приятно, когда вас просят о таких вещах.

9. От вас требуют услуги, которая может принести вам неприятность. Легко ли вам отказаться?

в) да, б) нет.

10. Вам представляется возможность поговорить с известным челове­ ком. Вы:

д) используете знакомство; е) отказываетесь.

11. Вас забыли включить в список на поощрение, хотя вы заслужи­ ваете этого. Вы:

а) требуете объяснений;

г) молчите, чтобы не иметь неприятностей. 424

10.1. Взаимоотношения в коллективе

12. Ваш ребенок несправедливо получил низкую оценку в школе. Вы: б) ничего не предпринимаете; \ встречаетесь с учителем для объяснения.

Обработка результатов.

Пересчитайте ответы, отмеченные соответствующими буквами, и за­пишите их в столбцы. Перемножьте баллы на указанные числа и получи­те общую сумму. ахЗ = вх5 = дх4 = бхО = гх2 = ех1

Оценка (уверенность в себе):

38 — 42 — очень высокая (совместимость низкая);

30 — 37 — высокая;

26 — 29 — средняя;

25 и менее — низкая (недостаточно высокая совместимость).

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ГРУППЫ

Менеджер предприятия должен иметь четкое представление о соци­ально-психологических группах в коллективе, проводить с отдельными представителями этих групп систематическую воспитательную работу.

В основу конструирования группы обычно берутся морально-психо­логические характеристики личности, которые определяют тип ее обще­ния, особенность служебных и неслужебных контактов в коллективе.

Различают следующие социально-психологические группы:

1. Коллективисты. Они тяготеют к коллективным действиям, охотно поддерживают общественные начинания, быстро адаптируются.

2. Индивидуалисты. Они склонны к единоличным действиям. Крайне желательно в спокойной обстановке выслушать их мнение и обсудить предстоящий план действий.

3. Претензионисты. Самостоятельны и настойчивы в достижении це­лей, но обладают повышенным тщеславием, хотят находиться в центре внимания. Если их не поняли и не предложили им интересную для них работу, то они становятся в позу недовольных, увлекаются критикой ру­ководства, коллектива и проведенных мероприятий.

4. Подражатели. Их отличают слабая самостоятельность мышления, приспособление к имеющимся условиям, распространенному в коллективе мнению. Они считают, что надо делать так, как делают все, руководству виднее и т.п. Надо обострить у таких людей чувство личного достоинства,

425