9.5. Подготовка и повышение квалификации менеджеров

Вопросы для проверки

1. Требования к подготовке и повышению квалификации менеджеров в условиях рыночной экономики.

1. Сущность программы повышения менеджмента в России.

2. В чем преимущества активных методов обучения в подготовке и повышении квалификации менеджеров?

3. Какие типы деловых игр применяются при подготовке и повыше­нии квалификации менеджеров?

2. Каковы особенности подготовки менеджеров в США?

3. Каковы особенности подготовки менеджеров в Японии?

4. Каковы особенности подготовки менеджеров в странах Европы?

4. В чем сущность перестройки подготовки и повышения квалифика­ции менеджеров в России с учетом творческого использования передово­го зарубежного опыта?

415

Глава 10

Поведенческая стратегия и тактика менеджера

10.1. Взаимоотношения в коллективе

В системе менеджмента проблемы взаимоотношений работников в процессе производства являются определяющим фактором, непосредст­венно влияющим на эффективность деятельности предприятий. Систему отношений в коллективах в основном определяют природа этих коллек­тивов и их особенности.

Одна из особенностей производственного коллектива — прямая зави­симость его деятельности от организационных и экономических факторов. Без учета всех этих факторов нельзя понять системы взаимоотношений производственного коллектива. Однако знание только общих особенно­стей производственного коллектива не обеспечивает проникновения в ме­ханизм межличностных отношений.

В межличностных отношениях между членами производственного коллектива следует различать формальные и неформальные отношения.

Формальные — это те отношения, которые определяются соответст­вующими инструкциями, положениями, должностными обязанностями каждого члена коллектива, т.е. формальными установками.

Неформальные — это истинные человеческие отношения между чле­нами коллектива, обусловленные реальной позицией каждого члена кол­лектива.

Разумеется, разобраться в этих отношениях трудно, так как лежащие в основе некоторых из них факторы, как зависть, ненависть, корысть и т.п., могут тщательно скрываться, маскироваться. Характер взаимоотно­шений в коллективе зависит от целей коллектива, накопленного опыта, 416

10.1. Взаимоотношения в коллективе

психологических особенностей работающих и других факторов конкрет­ней обстановки.

Существенное значение для понимания механизмов взаимоотноше­ний в коллективе имеет теория личности.

В психологии выделяют четыре основные стороны личности:

• социально обусловленная сторона, направленность личности;

• уровень подготовленности или опыт личности (знания, навыки, уме­ния);

• особенности отдельных психических процессов (память, внимание, мышление);

• биологически и физиологически обусловленные черты психики. Личность — внутреннее сочетание наследственных, психологиче­ ских, культурных, интеллектуальных, социальных черт и качеств челове­ ка, которые существуют в неразрывной связи с конкретными обстоятель­ ствами его жизни.

При анализе поведения человека в коллективе необходимо учитывать его интересы, мотивы, ценностные ориентации. Каждый член производ­ственного коллектива объективно выступает с определенными претен­зиями на соответствующее место в коллективе. Если субъективная пози­ция члена коллектива соответствует действительному пониманию, на которое он имеет притязание, то коллектив принимает эти притязания и член коллектива занимает соответствующее ему место в межличностных отношениях коллектива. Если же субъективные и объективные позиции расходятся, возникает конфликт как внутри личности, так и в коллективе.

Основанием для притязаний личности является его самооценка. С са­мооценкой человека связано его самоуважение.

Для определения степени самоуважения можно предложить следую­щую формулу:

Успех

Притязание

Самоуважение =

Самооценка человека и его самоуважение основываются на его личных Достижениях и отношении к нему со стороны окружающих. Пониженное самоуважение делает самосознание человека болезненным, неустойчивым. Люди с пониженным самоуважением часто не раскрывают своего «Я», как бы маскируют его, чтобы скрыть свои слабости; такие люди очень ранимы, часто болезненно реагируют на критику, порицание, насмешку.

¹⁴ Менеджмент