Глава 9. Содержание деятельности менеджера

нии отрицательных черт характера, большое значение имеет опора на по­ложительные качества работников. Опыт показывает, что даже у самого испорченного человека наряду с отрицательными чертами и искаженны­ми взглядами на жизнь имеются положительные черты характера, при­влекательные взгляды, чувства и устремления.

Оптимистический подход к человеку вызывает у него доверие и ува­жение к менеджеру. Опора на положительные примеры вызывает у под­чиненного веру в возможность избавиться от своих недостатков, создает перспективу. Желательно, чтобы менеджер всячески рекламировал поло­жительные примеры и на этой основе формировал у работников высокие профессиональные качества. Уверенность в себе крайне важна для ме­неджера. Доказано, что человек, который уверен в себе, действует реши­тельно и целенаправленно. Неуверенность в себе снижает продуманность человеческой деятельности. Для практического использования в процессе подготовки или повышения квалификации менеджеров можно предло­жить упражнение для выработки уверенности.

Предлагаемое упражнение имеет целью настроить менеджера на ре­шительное, уверенное поведение. Необходимое время: 1.5 часа.

Место: учебная аудитория или просторная комната.

Процедура тренировки: перед группой вызываются три человека: один из них получает задание высказаться агрессивно, второй — неуве­ренно и третий — уверенно. Для выполнения этого упражнения создают­ся предлагаемые обстоятельства, скажем человек «забыл» вернуть долг.

Примеры высказываний:

а) агрессивно: «Черт возьми! Я знал, что тебе нельзя доверять, когда ты обещал, что вернешь деньги! Я хочу получить их!»

б) неуверенно: «Я знаю, что надоедаю тебе, но подумай, не можешь ли ты вернуть мне деньги в ближайшее время?»

в) уверенно: «Я считал, что мы договорились, когда ты обещал вернуть мне деньги сегодня. Я буду признателен, если ты вернешь мне их не позднее среды!»

Можно предложить примерные ситуации для высказываний:

1. Друг продолжает занимать вас разговорами, а вы хотите уйти. Вы го­ворите...

2. В ресторане вам подается пережаренный бифштекс. Вы подзываете официанта и говорите ему...

3. Счет за ремонт вашей машины на значительную сумму превысил со­гласованный ранее договор. Вы обращаетесь к приемщику...

384

9.2. Воспитательная функция менеджера

4. Ваш коллега организовал встречу с незнакомым человеком, не преду­предив вас. Вы заявляете ему...

5. Люди, сидящие сзади вас в кинотеатре, мешают вам громким разго­вором. Вы обращаетесь к ним...

6. ДРУ^Г приводит вас в смущение, рассказывая в компании истории из вашего поведения. Вы говорите ему...

Тренировку по созданию предлагаемых обстоятельств и рассмотрение трех вариантов высказываний можно провести по цепочке. В конце занятий проводится дискуссия по вопросам:

• Как способствует уверенность в себе служебному взаимодействию в группе?

• Какой вариант вам легче проиграть (агрессивный, неуверенный, уве­ренный)?

• Как определить намерение человека по его высказыванию?

• Какими жестами человек сопровождает свои высказывания?

Для эффективного влияния на подчиненных менеджеру необходимо воспитывать в себе следующие черты характера, от которых зависит его правильное поведение:

1. Чувство такта.

Человек воздерживается от вмешательства в чужие дела, он не демон­стрирует своей неприязни к людям, не проявляет чрезмерной симпатии, которая может поставить в неловкое положение окружающих. Чтобы раз­вить в себе чувство такта, нужно чаще ставить себя на место другого.

2. Скромность.

Скромный человек знает, что его заслуги не так важны, как успех коллектива. Он не выпячивает своего «Я», своих действительных или мнимых способностей, своего превосходства над другими, он никогда не навязывает своих взглядов и воли, он ищет пути для убеждения и только таким образом достигает своей цели.

3. Достоинство.

Человек с чувством достоинства ценит доверие. Он прекрасно осозна­ет, что использование доверия коллектива или отдельного лица в своих личных целях — подлость.

Вопросы для проверки

1. Каковы меры педагогического воздействия менеджера на подчи­ненных?

Менеджмент

385