Глава 9. Содержание деятельности менеджера

Менеджер должен уметь добиваться полного взаимопонимания со своими подчиненными.

Менеджеру не следует бояться покинуть свой кабинет и пойти пого­ворить с тем, кто в данный момент ему нужен. Всегда хорошо действует на сотрудников, если начальство заходит к ним обсудить кое-какие во­просы.

Следует помнить, что и у руководителей бывает плохое настроение, минуты гнева. Лучше ничего не делать, подождать, пока придешь в себя, сможешь улыбнуться, вспоминая свои проблемы.

Если кто-то из подчиненных допускает оплошность, обычно следует разнос, и человек покидает кабинет менеджера обиженным или серди­тым. А нужно было поговорить с ним так, чтобы он вышел с желанием не допускать подобных ошибок. Только в этом случае он через некоторое время не расстроит своего менеджера снова.

Менеджер должен отучить подчиненных прибегать к нему с каждой своей проблемой и научить приходить с уже готовыми решениями, пред­ложениями и советами. Такой подход не только сбережет время менед­жера, но и будет стимулировать творческие возможности работников. Менеджер всегда должен помнить, что работников должно быть не больше, чем требуется для определенного дела, так как при переизбытке рабочей силы результаты всегда хуже. Менеджер должен иногда спраши­вать подчиненных, где и чем он может им помочь.

Некоторые организации и предприятия поощряют письма подчинен­ных менеджерам, в которых подчиненные рассказывают о трудностях и проблемах, дают предложения об улучшении работы.

Необходимо беречь время своих подчиненных. Ведь если директор не жалеет времени менеджеров подразделений, они тоже не беспокоятся о времени своих подчиненных.

Опытный менеджер не торопится поскорее завершить разговор с под­чиненным. Иногда он просит не соединять его ни с кем по телефону. В спокойной обстановке о многом можно поговорить. А посетитель после такого разговора выходит воодушевленным.

Кадровые вопросы относятся к наиболее актуальным, так как от лю­дей больше всего зависит успех предприятия. Поиск знающих и энергич­ных работников — одна из основных задач менеджера. При приеме ново­го сотрудника рекомендуется не забывать, что нет человека, который бы подошел предприятию на все 100%. Чтобы сделать наиболее удачный 378

9.1. Управленческие функции менеджера

ъгбор, необходимо время, но менеджер должен правильно оценить пер­спективы того или иного работника на данном предприятии.

Быть лидером — значит, уметь воздействовать на лучшие стороны личности другого человека, развивать их. У каждого человека есть спо­собности к чему-либо. Желательно сосредоточиться на этих возможно­стях и постараться забыть о недостатках, поскольку можно пройти мимо сильной личности, так как большие люди имеют и большие недостатки.

Главное достоинство знатока тонкостей человеческих взаимоотноше­ний Дейла Карнеги в том, что он знал, как составить мнение о людях и как их использовать. На его могиле следовало бы написать: «Здесь лежит человек, который умел заставить людей трудиться с наибольшей отда­чей». Карнеги прекрасно умел использовать умственные и профессио­нальные способности людей.

На каждом предприятии есть люди, которые любят вводить в заблуж­дение других или, не зная всего, делают совершенно неверные выводы, а все свои замечания высказывают очень эмоционально. Нередко необосно­ванные слухи распространяются гораздо быстрее точной информации. Ме­неджеры должны научиться предупреждать расползание слухов, предлагая собственную и логически обоснованную точку зрения на эти же события.

Людей, которые рождаются лидерами, мало. Но тем не менее воспитать таких людей и сделать их хорошими менеджерами можно. Это не так слож­но — познать азы менеджмента и, наблюдая за другими, овладеть практиче­скими навыками, сформулировать соответствующее мышление и привычки.

Наиболее важная задача для менеджера — помогать людям совер­шенствоваться и расти. Никто не развивается быстрее человека, который занимается тем, что способствует развитию других людей.

Даже более того: не помогая другим совершенствоваться, человек не способен развиваться сам. Многие менеджеры очень гордятся людьми, становлению которых в свое время помогли.

вопросы для проверки

1 • В чем состоит сущность рационального разделения функций между менеджером и его подчиненными?

2. Каково соотношение текущих и перспективных вопросов в дея­тельности менеджера?

3. Каково значение четкого учета и контроля использования рабочего времени менеджера и его подчиненных?

379