Глава 8. Власть и влияние менеджера

Дитя (Д). Важно отметить, что никакого отношения к возрасту человека и его положению в семье названия этих позиций не имеют. Это объясняется тем, что:

1. Каждый человек носит в себе родителя.

2. Все люди способны на объективную переработку информации, т.е. в каждом человеке есть взрослый.

3. Любой человек был раньше ребенком, и он несет в себе впечатле­ние прежних лет.

«Родитель» — требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руко­водит, покровительствует.

«Взрослый» характеризуется рассудительностью, работой с инфор­мацией.

«Дитя» — это проявление чувств, беспомощности, подчинения.

Каковы критерии отнесения к одной из позиций?

Например, руководителю сообщили, что надо быть на некоем сове­щании. Идти надо, но не хочется. Первый голос: «Пустая трата времени на этом совещании, а здесь стол от бумаг ломится». Второй голос: «Во­обще-то это входит в число моих обязанностей, да и какой пример подам подчиненным, нарушая порядок». Третий голос: «Не приду, шеф разо­злится, неприятностей не оберешься». И решение: «Ладно, пойду, но возьму с собой работу, сяду подальше, поработаю с бумагами». Первый голос — позиция В, второй — Р, третий — Д. Принятое решение — это разумный компромисс между этими позициями.

Трансакцией называем единицу взаимодействия партнеров по обще­нию, сопровождающуюся заданием позиций — своей и партнера.

Скрытые трансакции. Трансактный анализ позволяет описать не только то, что говорят партнеры, но и подтекст, выражаемый интонацией или просто подразумеваемый (чтение между строк). Рассматривая все­возможные манипуляции, увидим, что именно подтекст, специально по­строенные скрытые трансакции позволяют манипулятору управлять собе­седником против его воли.

Защита от манипуляций

Универсальный блок — схема защиты от манипуляций. Поскольку всякое скрытое управление, в том числе и манипуляция, производится по единой схеме, то, несмотря на все различия между конкретными манипу-

358

8.6. Скрытое управление и манипулирование

яциями, возможно выстроить довольно надежную систему защиты от _их Осуществить ее можно по следующей блок-схеме:

Не показывайте своих слабостей

_L

Осознайте, что вами манипулируют

Активная защита

t i

Пассивная защита

♦ t

Контрманипуляция

Расставьте точки над i

Рис. 24. Блок-схема защиты от манипуляций

Блок «Не показывайте своих слабостей». В основе манипуляции чаще всего лежит использование каких-то слабостей собеседника (нереши­тельность, жадность, любопытство, азарт, жажда острых ощущений и т.д.). Знание психологии человека, его слабостей делает человека удоб­ным объектом манипуляции. Поэтому первый рубеж защиты от манипу­лирования — не обнаруживайте свои слабости!

Знание своих слабостей позволяет упреждающими ходами обезопа­сить себя не только от манипулирования, но и от критики. Одна финская газета в каждом номере публикует такое объявление: «Если вы обнару­жите в этом номере опечатку, учтите, что она сделана намеренно. Среди читателей имеются люди, ищущие повсюду ошибки! А наша газета стре­мится удовлетворить всем вкусам. Здесь каждый найдет то, что ищет! Ре­дакционная коллегия».

Блок «Осознайте, что вами манипулируют». Признаком манипуляции является чувство неудобства: не хочется что-то делать, говорить, а при­ходится — иначе неудобно, будете «плохо выглядеть».

Достаточно сказать себе: «Стоп, манипуляция!» Именно оно действу­ет отрезвляюще — вы осознаете, что это нарушение вашей независимо­сти, насилие над личностью.

Подобные защитные процедуры сбивают темп и дают адресату скры­того управления время для неспешного принятия решения.

Блок «Пассивная защита». Ею рекомендуется воспользоваться, когда не знаете, что делать, как ответить манипулятору. Не говорите ничего.

359