Глава 8. Власть и влияние менеджера

технических знаний, а на 85% — от его умения ладить с людьми, распо­лагать их к себе.

Деликатность — наипростейший инструмент общения, посредством которого многое решается — позволяет обезоружить дурные намерения другого человека. Деликатность поистине неоценима для популярности лидера: высказывает ли он критические замечания, разбирает ли личное заявление подчиненного, вмешивается ли в конфликт, отдает ли распоря­жение — она поможет ему с наименьшими морально-психологическими издержками решать все эти задачи.

Лидер должен быть психологом с большой буквы. В тактичном об­щении с людьми, в умении вдохновлять их на служение делу проявляется его гуманизм. Лидером, оказывающим на окружающих влияние, стано­вятся не благодаря воле или власти. Путь лежит только через высокую сознательность и самоконтроль.

Влияние человек может оказывать, когда другие ему доверяют. Никто не станет доверять человеку, который может причинить зло, эксплуати­ровать, неуважительно разговаривать.

Таким образом, личность, оказывающая влияние на окружающих, ищет в них положительные качества и укрепляет их.

Тот, кто презирает других, не может стать лидером. Незаурядные личности, а лидер — это всегда личность незаурядная, при ведении бесе­ды, разговоре по телефону, публичном выступлении контролируют си­туацию исходя из пяти ступеней влияния:

• расположить к себе;

• заинтересовать;

• убедить;

• воздействовать;

• завоевать.

С помощью этих пяти факторов при любом разговоре вы привлечете больше внимания, получите больше информации, достигните больших успехов. И таким образом одолеете ступени на пути к становлению лич­ности. Незаурядные личности убеждают благодаря харизме вместо жест­кости, интересу вместо отстранения, любви вместо доминирования.

Ещё одна характерная черта лидера — его способность ставить себе цели и достигать их. Лидер должен знать, чего хочет добиться, и он должен разрабатывать ряд реалистических шагов для достижения этой конечной цели. Пусть эти цели относятся к работе, взаимоотношениям, самосовер­шенствованию, материальным объектам, которые хочется получить, или к 326

8.1. Основные теории лидерства

ему-либо другому — процесс будет один и тот же. Постановка целей и стремление к их достижению помогают развивать качества, необходимые для осуществления намеченного, побуждают к действию. Чтобы достичь определенной цели, лидеру, как правило, приходится решать проблемы и принимать решения. И чем быстрее ему удается это сделать, тем более продуктивным он может стать. В достижении целей настоящий лидер дол­жен быть тактичным, дипломатичным и терпеливым. Но его такт и дипло­матичность должны поддерживаться решимостью и умением видеть хоро­шо выполненную работу. Он должен также проявлять твердость, иначе такт и дипломатичность будут лишь признаками слабости.

Один из фундаментальных принципов лидерства — ожидание хоро­шего отношения к себе в организации и наличие интересной работы. Если эти ожидания сбываются достаточно часто, результаты обязательно будут вдохновляющими. Постоянное недоверие часто порождает нехорошие чувства и выражается в плохой исполнительности. Еще одна положи­тельная черта лидера — его напористость.

Всем известно выражение Архимеда: «Дайте мне точку опоры, и я переверну весь мир». Эта точка опоры — начало пути к еще большей свободе и к самостоятельно выбранному будущему. И если вы хотите что-то сделать, не ослабляйте усилий и никогда не сдавайтесь. Не бойтесь прорываться сквозь старые догмы и методы. Хорошего лидера не удовле­творяет перспектива просто плыть по течению. Он всегда должен быть оригинален, придумывать что-то новое и прогрессивное. Известно, что все мы совершаем ошибки, и признаться в этом довольно трудно. Но мы не можем всегда быть правыми. Человек, оказавшийся правым лишь в шестидесяти процентах случаев, может добиться невероятного успеха, если достаточно быстро исправит остальные свои ошибки.

Как ни странно, люди проникаются уважением к человеку, быстро признающему свои ошибки. Это черта настоящего лидера.

Работа лидера должна идти по трем направлениям:

1. потребности задачи — обеспечение выполнения основной цели;

2. потребности группы — создание, сохранение и мотивация группы на эффективное выполнение задач, поощрение групповой работы;

•э) индивидуальные потребности — осознание индивидуальных потреб­ностей каждого и поддержание гармонии между ними в достижении общих целей.

Если свести работу лидера к этим трем основным элементам, основ­ал цель лидера заключается в достижении наилучшего баланса между

327