Глава 8. Власть и влияние менеджера

нацелить работающих на достижение целей организации. Его основной недостаток — в тенденции исходить из предположения, что существует какой-то один оптимальный стиль управления. Однако одного наилучше­го стиля не существует, эффективность того или иного стиля зависит от характера конкретной ситуации и от личности подчиненного.

Ситуационный подход основан на предположении, что для эффек­тивного управления стили поведения и личные качества менеджера должны соответствовать конкретным ситуациям. Результаты многих про­веденных исследований показывают, что менеджер-лидер должен уметь вести себя по-разному в различных ситуациях.

Одним из основных составляющих лидерства является авторитет. Роль лидера основывается на определенной форме авторитета, который может иметь различное происхождение.

Различают следующие виды авторитета.

1. Харизматический авторитет. Он основан на сильных личностных качествах лидера. Здесь лидер — лицо, обладающее харизматическим ав­торитетом или, по меньшей мере, производящее такое впечатление, тип, о котором обычно говорят как о «врожденном лидере».

2. Традиционный авторитет. Другим общественным источником явля­ется традиция, которая основывается на почитании обычаев, условностей и определенных форм поведения. Иногда традиционный авторитет меша­ет росту и нововведениям.

3. Авторитет роли или положения. Авторитет может определяться по­ложением лица или ролью, которую оно играет, иногда несмотря на лич­ные качества обладателя. Это тип власти, которым люди наделены благо­даря своему титулу или положению. Часто на успех лидера смотрят, как на умение обладать властью, руководить другими.

4. Юридический (правовой) авторитет. Наиболее формальным являет­ся правовой авторитет, основанный на приемлемых рамках правил.

5. Авторитет квалификации. Существует авторитет квалификации, ко­торый строится на особом умении, опыте или знании обладателя.

ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ И КАЧЕСТВА ЛИДЕРА

Лидер непременно должен быть авторитетной личностью, однако су­ществуют и другие немаловажные характеристики. Одно из наиболее важных качеств лидера — умелое общение. Общение тесно связано с

324

8.1. Основные теории лидерства

повернем. И каждый факт своего общения с людьми лидер может рас­сматривать как реализованную или упущенную возможность вызова их доверия. Поэтому в этической подготовке лидера существенное значение имеет «технология» общения, основанная на соблюдении ряда специфи­ческих правил и требований управленческого этикета. Главная задача профессиональной этики — поддерживать престиж.

Правила профессиональной этики:

устраняйте отвлекающие, раздражающие моменты;

помогайте говорящему раскрепоститься;

не допускайте споров и критики;

задавайте уточняющие вопросы;

сопереживайте тому, кто говорит, старайтесь встать на его место;

предупреждайте проблемы, исключайте двусмысленные слова;

поддерживайте открытость в общении;

добивайтесь установления обратной связи;

ищите то, что вас сближает с собеседником;

почувствуйте то, что волнует вашего собеседника;

не нагнетайте напряженность.

Первое и основное правило сформулировано много столетий назад: «Самый главный человек на свете — тот, кто перед тобой».

Человек может быть воспитанным и невоспитанным, глупым или аг­рессивным, но чем меньше вас это задевает и раздражает, тем талантли­вее вы как собеседник.

Стиль, манера общения: чем больше у вас сходства с собеседником (вплоть до темпа речи, интонации и тембра голоса), тем лучше.

В речи должна быть определенность, но не надо путать ее с резкостью и категоричностью, нередко, кстати, весьма расплывчатой по содержанию.

Не угрожайте. Мы угрожаем, не раздумывая, и в девяноста девяти случаях из ста нам приходится давиться своими угрозами просто потому, что мы не можем выполнить их. Не угрожайте, это унизительно. Угрозы не принесут пользы ни вам, ни кому-либо другому.

Не спорьте по мелочам и, самое главное, никогда не начинайте спора, если вы в чем-то хотите действительно разобраться, тем более разобрать­ся вместе с собеседником. Умелое ведение беседы приносит свои плоды.

Небезынтересны данные из книги Д.Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»: в инженерной деятельности финансовый Успех лидера как руководителя организации только на 15% зависит от его

325