Глава 7. Личность и авторитет менеджера

время завтрака, ужина, обеда или сидя в кресле. Если мужчина сидит, за­кинув ногу на ногу, беседуя, он должен следить за тем, чтобы выше носка не была видна его голая нога; не принято раскачивать ногой, обнимать колени руками; неприлично сидеть развалясь в кресле, покачиваясь на стуле, сидеть на самом краю стула, кресла, дивана. Шляпа всегда должна соответствовать верхней одежде. Шляпы весной и летом носят более светлые, зимой — темные. Что касается обуви, то для строгих костюмов рекомендуется надевать полуботинки или ботинки темно-коричневого или черного цвета. В летнее время к нетемному костюму можно надевать цветную обувь. На приемы нельзя надевать сандалеты или сандалии. Ла­кированные ботинки надеваются только к смокингу. Перчатки лучше все­го иметь светло-коричневые, так как они подходят к темно-коричневому или серому зимнему пальто. Черные перчатки надевают только к совсем темному пальто. К деловому костюму следует подобрать и соответст­вующее пальто, которое не приобретают так часто, как другие предметы одежды. Покупая пальто, надо учитывать, что оно служит не только для вечерних выходов, но и предохраняет от дождя и снега.

Российские менеджеры, в основном высшего звена управления, а также участники различных международных выставок и ярмарок должны разбираться в подобного рода правилах, а находясь за рубежом, они из вежливости должны приспосабливаться к действующему там относи­тельно костюма регламенту.

В заключение приведем конкретные рекомендации, которые помогут менеджеру создать привлекательный деловой имидж:

• Следует выполнять в срок все обещания. Если что-то не удалось вы­полнить, необходимо согласовать новый срок, который надо выдер­жать.

• Будучи уверенным в себе, следует избегать самоуверенности.

• Помните, что ваше мнение не единственное и не всегда правильно. Анализируйте предложения подчиненных и коллег.

• Учитывайте, что знание личных побудительных мотивов людей — одно из важнейших условий взаимодействия.

• Будьте терпимы к недостаткам людей, если они не мешают эффек­тивной работе.

• Занимайтесь только теми вопросами, в решении которых ваше уча­стие обязательно.

• Хвалите на людях, порицайте с глазу на глаз. 264

7.5. Авторитет

_# Умейте слушать, имейте бесконечное терпение.

, Отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо. _а Помните, что ничто так не компрометирует менеджера, как его расте­рянность.

• Не оставляйте без тщательного анализа ни один случай промаха.

Вопросы для проверки

1. Каково значение имиджа менеджера?

2. Что понимается под нормами служебной субординации?

3. Какие поступки менеджера оказывают положительное воздействие на его имидж?

4. Какие поступки менеджера оказывают отрицательное воздействие на его имидж?

5. Каковы составляющие служебного этикета?

6. Перечислите правила применения положительных и отрицательных оценок менеджером поступков подчиненных.

7. Что относится к профессиональным качествам менеджера?

8. Что относится к деловым качествам менеджера?

9. Что относится к личным качествам менеджера?

10. Из каких составляющих складывается внешняя привлекательность менеджера?

11. Перечислите конкретные рекомендации, создающие привлека­ тельный деловой имидж менеджера.