Глава 7. Личность и авторитет менеджера

воение новых компьютерных программ, внедрение автоматических кон­тролирующих систем и т.д.).

Тот или иной склад памяти человека может проявиться уже и незави­симо от переменных условий деятельности: от ее мотивов, целей, способов.

Существует, однако, и такое деление памяти на виды, которое прямо связано с особенностями профессиональной деятельности менеджеров. Так, в зависимости от целей деятельности память делят на непроизволь­ную и произвольную.

Запоминание и воспроизведение, в котором отсутствует специальная цель что-то запомнить или припомнить, называется непроизвольной па­мятью. В тех случаях, когда мы ставим такую цель, говорят о произволь­ной памяти.

Непроизвольная и произвольная память представляют собой две по­следовательные ступени развития памяти. Каждый по своему опыту зна­ет, какое огромное место в нашей жизни занимает непроизвольная память, на основе которой без специальных намерений и усилий форми­руется основная и по объему, и по жизненному значению часть нашего опыта. Однако в деятельности человека нередко возникает необходи­мость руководить своей памятью. В этих условиях важную роль играет произвольная память, дающая возможность преднамеренно заучить или припомнить то, что необходимо.

Индивидуальные различия памяти проявляются также в том, на какой вид представлений по преимуществу опирается человек при запомина­нии. Одни лучше запоминают то, что могут увидеть, другие то, что могут услышать, третьи — то, что может быть выполнено практически. В соот­ветствии с этим различают зрительный, слуховой и двигательный типы памяти.

Менеджеру необходимо определить, какой вид памяти у него развит лучше, и в зависимости от этого выбрать оптимальный для себя способ получения разнообразной информации. Помимо этого менеджеру крайне желательно иметь представление об особенностях памяти своих подчи­ненных, коллег и руководителей для того, чтобы учитывать эти особен­ности при взаимодействии с данными людьми.

Менеджер должен учитывать, что протекание процессов запомина­ния, сохранения и последующего воспроизведения определяется тем, ка­кое место занимает данная информация и какова ее значимость в его кон­кретной профессиональной деятельности. 254

7.3. Память и внимание в деятельности менеджера

Вниманием называют сосредоточение психической деятельности на одном или нескольких объектах. Это явление представляет собой такую сторону психической деятельности, при которой определенные воспри­ятия, образы, мысли и чувства осознаются человеком особенно ярко, от­четливо, в то время как другие либо совсем не воспринимаются, либо от­ходят на задний план.

Так, для менеджера достаточно сложно отвлекаться на текущие опера­тивные вопросы, если он ведет активные переговоры с заказчиком, убеж­дая его в том, что данное предприятие способно выполнить конкретный за­каз в максимально короткие сроки, обеспечив при этом необходимое качество продукции и оптимальную цену, приемлемую для заказчика.

В зависимости от характера направленности и сосредоточения выде­ляют непроизвольное и произвольное внимание.

Непроизвольное или пассивное внимание возникает и поддерживает­ся на том или ином объекте в силу каких-то его особенностей независимо от сознательных намерений человека. Это происходит в зависимости от сложного комплекса причин, тесно связанных друг с другом.

Характеризуя внимание человека, наряду с непроизвольным внима­нием выделяют высшую, специфически человеческую его форму — про­извольное внимание. Этот вид внимания существенно отличается от непроизвольного внимания как по характеру происхождения и формиро­вания, так и по способам осуществления.

Произвольное внимание возникает, когда человек ставит перед собой определенные задачи, сознательные цели, что и обусловливает выделение отдельных предметов как объектов его внимания. Приняв решение, по­ставив перед собой задачу осуществлять определенную деятельность, ме­неджер произвольно направляет и сосредоточивает сознание на том, чем считает нужным заняться в данный момент. Направленность и концен­трация внимания здесь зависят не от особенностей самих предметов, а от соответствия поставленной цели и задачи.

В этих условиях, когда внимание направлено на раздражители, не являющиеся ни наиболее сильными, ни наиболее новыми или наиболее занимательными, нередко требуется определенное усилие воли, необхо­димое как для того, чтобы сохранить объект сосредоточения, т.е. не от­влекаться, так и для того, чтобы поддерживать определенную интенсив­ность процесса сосредоточения. Это особенно ярко проявляется при наличии в окружающей обстановке посторонних и вместе с тем новых,

255