Глава 7. Личность и авторитет менеджера

• непрерывное повышение квалификации;

• способность к объективной самооценке.

Чтобы выполнять свои сложные и ответственные функции, менедже­ры должны иметь специальные знания и обладать способностями исполь­зовать их в повседневной работе.

Требования к профессиональной компетенции менеджеров можно ус­ловно разделить на две группы.

В первую группу входят знания и умение выполнять свою работу:

• высокая информированность по профессиональным вопросам;

• умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность;

• знакомство с передовым отечественным и зарубежным опытом ме­неджмента;

• способность управлять ресурсами, планировать и прогнозировать рабо­ту предприятия, владеть способами повышения эффективности управ­ления;

• умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи.

Вторая группа требований к профессиональной компетенции менед­жеров предприятий включает способность работать с людьми и управлять своими эмоциями.

В процессе выполнения своих функций менеджеры взаимодействуют с широким кругом лиц — подчиненными, коллегами, руководителями, акционерами, заказчиками и другими людьми и организациями, прямо и косвенно связанными с деятельностью того предприятия, где работает менеджер.

Чтобы работать с людьми, столь резко различающимися по своему статусу и интересам, менеджеры должны обладать многими специфиче­скими личностными качествами, усиливающими доверие и уважение со стороны тех лиц, с кем они вступают в контакт.

От ошибок и просчетов в работе не застрахованы самые опытные и ква­лифицированные менеджеры, но настоящие профессионалы вырабатывают в себе способность сохранять при этом спокойствие, ясность мышления, ра­ботать над исправлением существующего на предприятии положения.

Профессиональная деятельность менеджера значительно различается в зависимости от того, на какой ступени иерархии работает данный ме­неджер. 238

7.1. Требования к менеджерам

Одна из форм разделения труда менеджера носит горизонтальный ха­рактер и предопределяет расстановку конкретных менеджеров во главе отдельных подразделений предприятия.

Все эти менеджеры работают на одной и той же иерархической сту­пени управления. Помимо них на предприятиях есть менеджеры, коорди­нирующие работу этих менеджеров и руководящие этой работой.

Таким образом, помимо горизонтального разделения труда менедже­ров существует еще и вертикальное разделение их труда, предусматри­вающее разный иерархический уровень.

Различают менеджеров трех звеньев:

• низового;

• среднего;

• высшего.

Менеджеры низового звена представляют организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими. Примером менеджера ни­зового звена является мастер участка. Работа менеджеров низового звена оперативная, она наполнена разнообразными действиями и предусматри­вает систематический и длительный контакт с подчиненными.

Тщательное изучение должностных инструкций и анализ практиче­ских данных деятельности менеджеров на предприятиях дают возмож­ность определить процентное соотноптение оптимального расходования рабочего времени менеджером низового, среднего и высшего звеньев.

Менеджеры низового звена должны расходовать свое рабочее время следующим образом (%):

1. планирование и распределение работы между подчиненными — 25;

2. контроль качества продукции и работы подчиненных — 20;

3. участие в совещаниях, заседаниях, собраниях — 5;

4. работа с информацией и документацией — 5;

5. решение различных оперативных вопросов — 20;

6. воспитательная работа с подчиненными — 25.

Работа менеджеров низового звена координируется и контролируется менеджерами среднего звена. Эти руководители обычно возглавляют от­дел или цех предприятия.

Менеджеры среднего звена должны расходовать свое рабочее время следующим образом (%):

1) работа с информацией, документацией, планирование работы — 30; Ч координация работы участков и отдельных подчиненных — 5;

239