Глава 7. Личность и авторитет менеджера

• устранение неспособных работников с целью удержания единства и четкости функционирования предприятия.

Успешность работы менеджера во многом зависит от его способно­стей, личностно-деловых качеств и опыта.

Эффективность управленческой деятельности менеджера определяет­ся некоторой интегральной характеристикой, называемой общей способ­ностью к управленческой деятельности (ОСУД).

Сильного менеджера можно отличать от слабого по степени разно­родности используемых приемов и методов управления. Важным следст­вием ОСУД является умение менеджера решать нестандартные проблемы и успешно разрешать конфликтные ситуации. О наличии ОСУД свиде­тельствует умение менеджера масштабно мыслить; рационально решать кадровые проблемы; разрабатывать, принимать и реализовывать эффек­тивные управленческие решения.

Знающий и уверенный в своих силах менеджер обычно подбирает се­бе способных и перспективных подчиненных. В то же время менеджер, не очень уверенный в своих силах и поэтому боящийся конкуренции, ста­рается подбирать себе менее квалифицированных подчиненных.

В этом просматривается двойной вред для предприятия, где работает такой менеджер: невысока отдача от самого менеджера и крайне низка эф­фективность управленческой деятельности подобранных им работников.

Еще одним важным аспектом ОСУД можно назвать умение четко и объективно оценивать деятельность своих подчиненных, перераспреде­лять функции и отдельные задания между ними, делегировать подчинен­ным отдельные свои полномочия.

Под личностно-деловыми качествами менеджера понимают устойчи­вые характеристики, оказывающие важнейшее влияние на управленче­скую деятельность. Эти качества определяются способностями и знаниями менеджера, психологической структурой личности, ее направленностью, особенностями характера, темпераментом, накопленным опытом работы.

Проведенные исследования и изучение деятельности эффективно ра­ботающих менеджеров предприятий позволяют утверждать, что важней­шими из названных качеств являются:

• компетентность;

• коммуникабельность;

• стрессоустойчивость;

• нравственность; 234

7.1. Требования к менеджерам

• способность творчески решать проблемы;

• смелость в принятии решений.

Компетентность подразумевает наличие у менеджера специального образования, широкой эрудиции в различных областях, постоянное по­вышение им своей профессиональной квалификации. К обязательным ус­ловиям компетентности следует отнести системность мышления менед­жера и наличие у него соответствующих организаторских способностей.

Коммуникабельность зависит от темперамента (наилучшей коммуни­кабельностью обладают сангвиники), направленности активности, адап­тивных качеств, поведения в экстремальных ситуациях. Важным прояв­лением коммуникабельности менеджера является умение выслушать собеседника и установить с ним деловые, а иногда и дружеские контакты.

Менеджер осуществляет три вида общения:

• субординационное;

• служебно-товарищеское;

• дружеское.

Выбор предпочтительного вида общения в конкретной ситуации во многом характеризует коммуникабельность менеджера.

Под стрессоустойчивостью понимают способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психологическую напряженность. К сожалению, стрессы — не­избежное зло в деятельности всех менеджеров. Стрессоустойчивость за­висит от индивидуальных особенностей человека, в частности от его тем­перамента. Например, сангвиники значительно спокойнее реагируют на любые стрессовые ситуации, чем флегматики и тем более меланхолики.

В то же время надо помнить: стрессоустойчивость можно развивать при помощи аутогенной тренировки, используя методы психологической саморегуляции, а также психотерапевтическое воздействие.

К нравственным (морально-этическим) качествам менеджера следу­ет отнести честность, порядочность, принципиальность.

Наряду с этими качествами менеджер должен быть справедливым, обязательным, доброжелательным, приветливым, сдержанным, уравно­вешенным. Если менеджер не обладает высокими морально-этическими качествами, у него чаще всего отсутствуют многие деловые качества, та­кие как объективность, организованность, дисциплинированность.

Морально-этические качества наряду с деловыми в значительной сте­пени определяют стиль руководства менеджера. Наилучшим следует счи-

235