Глава 6. Функции менеджмента

создать видимость активной и добросовестной работы, показать руково­дству не то, что есть на самом деле, а то, что оно желало бы видеть. Не­редко ради подобной показной деятельности забрасываются действитель­но важные и нужные дела, блокируется важная информация, ставящая под сомнения «достижения», представляются «дутые» показатели. На ря­де предприятий работники больше времени тратят на обман руководства, чем на выполнение собственных обязанностей.

Во-вторых, цели, которые ставятся перед работниками при системе внешнего контроля, должны быть достаточно трудными, не оставляющи­ми лазеек для лентяев.

В-третьих, по итогам внешнего контроля обязательно должно следо­вать поощрение, а если необходимо, и наказание.

Наряду с внешним все большее распространение получает так назы­ваемый внутренний контроль, или самоконтроль.

При внутреннем контроле исполнители сами следят за своей работой, ее результатами и вносят по мере необходимости изменения в собствен­ную деятельность.

Самоконтроль эффективен в условиях благоприятного морально-психологического климата, позволяющего исполнителям трудиться легко и свободно, принимать активное участие в постановке целей своей дея­тельности, вовремя обнаруживать проблемы и находить пути их решения.

На предприятиях целесообразно применять как внешний, так и внут­ренний контроль в определенном соотношении, которое зависит от:

• стиля руководства на предприятии или в подразделении (при автори­тарном стиле, когда менеджер держит себя по отношению к подчи­ненным деспотично, преобладает внешний контроль, при демократи­ческом стиле — самоконтроль);

• возможности получить надежную оценку результатов деятельности работников и спросить с них персонально за порученное дело. Если такая возможность имеется, предпочтительнее внешний контроль, в противном случае — внутренний;

• характера подчиненных (для недобросовестных, неаккуратных работ­ников больше подходит внешний контроль, для добросовестных и пе­дантичных — внутренний);

• взаимоотношений в коллективе (при благоприятных взаимоотноше­ниях лучше внутренний контроль, при неблагоприятных взаимоот­ношениях — внешний, позволяющий волевым путем сглаживать или предотвращать возможные конфликты);

230

6.4. Функция контроля

• принятой системы вознаграждения за результаты деятельности (в ус­ловиях преобладания индивидуальных форм на первом месте нахо­дится внешний контроль, при коллективных формах — внутренний); Управленческий контроль не является разовой акцией. Это процесс непрерывный, включающий наблюдение и регулирование разных видов деятельности предприятия с целью облегчения выполнения управленче­ских задач.

Эффективный управленческий контроль создается на основе его со­единения с процессом стратегического планирования; обеспечивает на­блюдение за осуществлением стратегических планов таким образом, что­бы менеджеры могли определить, насколько точно они выполняются и где необходимо сделать изменения или применить регулирующие меры.

Функцию контроля следует понимать как вид управленческой дея­тельности, благодаря которой удается удерживать предприятие на верном пути, сравнивая показатели его деятельности с разработанными ранее планами.

Вопросы для проверки

1. Роль и значение функции контроля.

2. Каковы основные задачи контроля?

3. Основное назначение сплошного контроля.

4. Основное назначение выборочного контроля.

5. Перечислите основные принципы контроля.

6. Роль и назначение предварительного контроля.

7. Роль и назначение текущего контроля.

8. Роль и назначение итогового контроля.

9. Основное назначение и отличия внешнего и внутреннего контроля.

231