Глава 6. Функции менеджмента

продукции, уровне текущих затрат и т.п. Отправным моментом такого контроля служит разработка стандартов, исходящих из производственных условий, традиций самого предприятия, требований рынка.

Третий вид контроля — итоговый — связан с оценкой предприятием своих планов и предполагает всесторонний анализ не только конкретных результатов деятельности за истекший период, но и сильных и слабых ее сторон. Данные итогового контроля используются для разработки оче­редных планов предприятия.

Процесс контроля состоит из нескольких этапов.

В первую очередь определяются параметры функционирования и развития предприятия, которые необходимо контролировать, и источни­ки информации о них. Эти параметры на практике принимают вид раз­личного рода стандартов и нормативов, отражающих заложенные в пла­ны задачи.

Речь может идти о нормативах расходования материальных ресурсов на единицу продукции или объем работ, нормах денежных затрат, пока­зателях эффективности, сроках выполнения или продолжительности тех или иных работ и т.п.

К нормативам и стандартам предъявляются такие требования, как на­учная обоснованность, гибкость (способность изменяться в соответствии с новыми условиями), надежность, выполнимость в обычных условиях.

Слишком высокие нормативы пугают работников, а слишком низкие — расхолаживают. Соответствие этим требованиям позволяет нормати­вам служить критериями оценки цехов, отделов и работников. Не всегда объекты контроля возможно выразить в количественных и качественных показателях. Одним из таких объектов, которые подвергать контролю сложно, является морально-психологический климат в коллективе. Одна­ко в ряде случаев контроль морально-психологического климата можно осуществить, ориентируясь на различные реакции работающих.

Одним из самых трудоемких и дорогостоящих элементов контроля являются многочисленные измерения. На них приходится наибольшая доля затрат. Именно величина последних в ряде случаев и предопределя­ет, стоит ли заниматься контролем. В процессе наблюдений накапливает­ся информация о состоянии и результатах функционирования объекта контроля. Такая информация должна быть точной, дающей возможность принимать грамотные и обоснованные решения. 228

6.4. Функция контроля

Завершающий этап контроля — корректировка деятельности пред­приятия: пересмотр целей, планов, прогнозов, перераспределение зада­ний, совершенствование технологии и управления. Вместе с тем, отме­тим, что к такой корректировке надо относиться весьма осторожно. Если на предприятии дела идут неплохо и поставленные цели в основном дос­тигаются, лучше не вносить лишних изменений. Ведь, за исключением некоторых случаев, те или иные отклонения далеко не всегда нарушают нормальный ход работы и не так уж значительно влияют на конечные ре­зультаты. Между тем борьба с этими отклонениями обходится довольно дорого, поэтому ее, стараются избегать.

На практике существует два пути корректирующих действий.

Первый заключается в устранении причин, порождающих отклоне­ния, их ликвидации или нейтрализации.

Второй путь состоит в изменении самих стандартов деятельности, ко­торые могут быть и ошибочными, поскольку, например, иногда устанав­ливаются на основе прогнозов.

Контроль делится на внешний и внутренний.

Внешний контроль осуществляется менеджерами или специальными сотрудниками — контролерами. Идея внешнего контроля основывается на том непреложном факте, что работники лучше выполняют свои обя­занности, если знают, что за ними наблюдает менеджер или специальный сотрудник.

Психологи считают, что на это имеется несколько причин.

Наиболее очевидная состоит в том, что по результатам контроля про­исходит оценка персонала и связанные с ней поощрения, наказания, про­движения по служебной лестнице.

Пристальный контроль может означать также, что данной сфере дея­тельности руководство придает большое значение. Поэтому за нее стоит держаться и проявить хотя бы показное усердие.

Наконец, поскольку итоги контроля обычно широко освещаются в коллективе, многие стараются работать лучше для того, чтобы просла­виться. Иными словами, дополнительное усердие проявляется здесь по причине честолюбия. Поэтому систему контроля следует конструировать так, чтобы предотвратить поведение, ориентированное на проверяющих работников.

Во-первых, должна быть предусмотрена так называемая защита от хитреца. Таким термином обозначают тех, кто ничего не делая, пытается

229