Глава 6. Функции менеджмента Двухфакторная теория Герцберга

Герцбергом на основании исследований выделяются две группы фак­торов, определяющих отношение работника к труду. Первая получила на­звание «гигиенические», или «внешние», вторая — «мотиваторы», или «внутренние».

К гигиеническим факторам относятся: политика организации и мето­ды управления персоналом; стиль руководства, его компетентность; ус­ловия труда; отношения между членами коллектива (социально-психологический климат); материальное вознаграждение, общественный и профессиональный статус; гарантированность сохранения рабочего места; личная жизнь (влияние специфики работы на положение в семье).

Факторы-мотиваторы включают: достижения (реальные и возмож­ные) в труде; содержание труда; возможность профессионального роста и продвижения по служебной лестнице; ответственность за результат сво­его труда и других людей; самореализация в процессе труда.

Удовлетворение потребностей, связанных с первой группой факторов, ослабляет отрицательное отношение работника к труду, но не стимулиру­ет его к достижению новых результатов. Удовлетворение потребностей, связанных со второй группой факторов, ведет к удовлетворенности тру­дом, стимулирует работника к творческой и ответственной деятельности. Однако это может дать положительные результаты лишь при условии удовлетворения потребностей первой группы.

Основной практический вывод из концепции Герцберга состоял в не­обходимости уделять большее внимание факторам-«мотиваторам» и пре­жде всего содержанию самого труда. С этой целью предлагалось совер­шенствовать формы организации труда — «обогащать труд».

Сторонники концепции «обогащения труда» пытались дать характе­ристику труду, позволяющему наилучшим образом удовлетворить по­требности работников в содержательности труда. По их мнению, содер­жание труда должно отличаться разнообразием, автономностью, необходимой связью с другими работниками, необходимым образова­тельным и квалификационным уровнем, ответственностью, значимостью.

Процессуальные теории мотивации

Содержательные теорий мотивации основываются на анализе челове­ческих потребностей и связанных с ними факторов, определяющих пове-218

6.3. Функция мотивации

дение людей. Попытки удовлетворения потребностей часто являются не­осознанными. Мотивацию же следует рассматривать как вероятностный процесс, так как то, что мотивирует данного человека в конкретной си­туации, может не оказать никакого воздействия в другое время или на другого человека в аналогичной ситуации. Позднее ученые пришли к вы­воду, что для объяснения механизма мотивации необходимо учитывать многочисленные поведенческие аспекты и параметры окружающей сре­ды. Эти требования были учтены при создании процессуальных теорий мотивации. Процессуальные теории не оспаривают существования по­требностей, но считают, что поведение определяется не только ими, что человек принимает осознанное решение относительно своего поведения. Существует три основные процессуальные теории мотивации:

• теория ожиданий;

• теория справедливости;

• модель мотивации Портера — Лоулера.