Глава 6. Функции менеджмента

теориями являются теория ожидания, теория справедливости, модель мотивации Портера — Лоулера.

Содержательные и процессуальные теории не являются взаимоис­ключающими.

Содержательные теории мотивации. Иерархия потребностей по Маслоу

Автором самой распространенной концепции трудовой мотивации является Абрахам Маслоу, который, с одной стороны, признавал множе­ство различных потребностей, а с другой — разделил их на пять основ­ных категорий:

• Физиологические потребности — в пище, дыхании, физических дви­жениях, одежде, жилище, отдыхе, воспроизводстве рода.

• Потребности безопасности и уверенности в будущем — безопас­ность существования, стабильность условий жизнедеятельности, га-рантированность занятости, уверенность в удовлетворении физиоло­гических потребностей.

• Социальные потребности — в принадлежности, привязанности к коллективу, поддержке, в чувстве социального взаимодействия.

• Потребности в уважении (эгоистические} включают потребности в самоуважении, уверенности в себе, признании, достижении, одобре­нии.

• Потребность самовыражения — полная реализация потенциала, творчество.

Первые две потребности Маслоу назвал первичными (врожденными), последующие — вторичными (социально-приобретенными).

Это означает, что потребности более высоких уровней становятся ак­туальными для индивида лишь после того, как удовлетворены предыду­щие потребности. После удовлетворения физиологических потребностей человек стремится обезопасить себя и получить достаточные гарантии уверенности удовлетворения физиологических потребностей в будущем. Обеспечив безопасность, человек стремится получить соответствующий статус путем удовлетворения социальных потребностей. Удовлетворив эти нужды, он заботится о самовыражении и реализации своего личного потенциала. Неудовлетворённая потребность является инструментом, по-216

6.3. Функция мотивации

зволяющим стимулировать работу, а удовлетворенное желание утрачива­ет значение стимула.

Для менеджера теория Маслоу дает глубокое понимание механизмов мотивации поведения человека. Зная, что любое поведение мотивировано потребностями, он должен создавать условия для удовлетворения по­требностей, подчиненных достижению целей всей организации. Кроме того, менеджер должен изучать потребность своих подчиненных и учи­тывать, что они постоянно меняются.

Теория Мак-Клеланда

Мак-Клеланд, автор содержательной теории мотивации, считал, что людям присущи три потребности: власти, успеха, причастности.

Под потребностью власти Мак-Клеланд понимал потребность чело­века проявлять свое влияние на других людей, а не тиранию или авантю­ризм. Он считал, что высокий уровень потребностей во власти в сочета­нии с социальной зрелостью является базой для хорошего управления.

При определенных условиях такие люди могут быть хорошими руко­водителями. Чаще всего людям с потребностью власти присущи такие качества, как откровенность, энергичность, принципиальность, уверен­ность в своих позициях, отсутствие боязни конфронтации.

Потребность успеха характерна для людей, не желающих рисковать, могущих взять на себя ответственность за людей и стремящихся довести работу до успешного результата. Для таких людей главным является про­цесс доведения работы до успешного завершения, а не провозглашение успеха, что является лишь подтверждением их статуса.

Очень важно, чтобы для таких людей в организации были созданы условия для максимального проявления инициативы и справедливой оценки результатов труда. Это необходимо и потому, что люди, которым присущи потребности успеха, любят брать личную ответственность за поиск решения проблемы, рискуют умеренно и желают конкретного по­ощрения.

Люди, обладающие потребностью в причастности,, заинтересованы в компании знакомых, в широких связях, в оказании помощи другим. Людям с такими потребностями целесообразно предоставлять работу, требующую обширного социального общения. Эти потребности может Удовлетворять и руководитель, уделяя им большие внимания и собирая таких людей отдельной группой.

217