УДК 65.01(075.8) ББК 65.290-2я73 3 50

Зельдович, Б.З.

3 50 Менеджмент: учебник / Б.З. Зельдович. — 2-е изд., стереотип. —

М: Издательство «Экзамен», 2009. — 575, [1] с. (Серия «Учебник для вузов»)

ISBN 978-5-377-01957-2

В учебнике раскрыты основные аспекты менеджмента, показана роль информации и методы разработки эффективных управленческих решений, перечислены требования к менеджеру, его функции, рассмотрено содержа­ние и организация деятельности менеджеров, их поведенческая стратегия и тактика, описаны проблемы управления знаниями, охарактеризованы кон­фликты, даны рекомендации по их предупреждению и ликвидации.

Учебник предназначен для студентов, аспирантов, сотрудников научно-исследовательских институтов, работников организаций, предприятий и фирм, предпринимателей и лиц, интересующихся проблемами менеджмента.

УДК 65.01(075.8) ББК 65.290-2я73

Формат 60x90/16.

Гарнитура «Тайме». Бумага офсетная. Уч.-изд. л. 26,54.

Усл. печ. л. 38. Тираж 3000 экз. Заказ №4824181

ISBN 978-5-377-01957-2 © Зельдович Б.З., 2009

О Издательство «ЭКЗАМЕН», 2009

ОГЛАВЛЕНИЕ

Глава 1. Сущность и значение менеджмента 8

1. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики 8

2. Задачи, принципы и цели менеджмента 15

3. Система менеджмента 25

Глава 2. Эволюция теории и практики менеджмента 44

1. Основные этапы развития менеджмента 44

2. Подходы к управлению разных научных школ 55

3. Развитие менеджмента в России 66

Глава 3. Менеджмент организаций 80

1. Общая характеристика организаций 80

2. Внешняя среда организации 87

3. Внутренняя среда организации 93

4. Взаимодействие человека и организации 102

5. Организационная культура 115

Глава 4. Роль информации в менеджменте 123

1. Виды информации и требования к ней 123

2. Источники управленческой информации 130

3. Технология информационной деятельности 137

4. Информационно-техническое обеспечение управления 144

Глава 5. Управленческие решения 157

1. Требования к управленческим решениям 157

2. Виды управленческих решений 161

1. Подготовка, принятие и реализация управленческих решений ". 167

2. Психологические аспекты подготовки, принятия и реализации управленческих решений 174

3. Контроль исполнения управленческих решений 184

4. Оптимизация управленческих решений 189

5.7. Эффективность управленческих решений 196

Глава 6. Функции менеджмента 202

1. Функция планирования 202

2. Функция организации 208

3. Функция мотивации 214

4. Функция контроля 225

3

Глава 7. Личность и авторитет менеджера 232

1. Требования к менеджерам 232

2. Характеры и темпераменты 242

3. Память и внимание в деятельности менеджера 251

4. Имидж менеджера 257

5. Авторитет 265

6. Здоровый образ жизни менеджера 271

7. Самоменеджмент 278

Глава 8. Власть и влияние менеджера 322

1. Основные теории лидерства 322

2. Методы менеджмента 329

3. Власть менеджера 337

4. Делегирование полномочий менеджером 343

5. Стили управления 349

6. Скрытое управление и манипулирование 355

Глава 9. Содержание деятельности менеджера 375

1. Управленческие функции менеджера 375

2. Воспитательная функция менеджера 380

3. Организация труда менеджера 386

4. Особенности деятельности женщины-менеджера 397

5. Подготовка и повышение квалификации менеджеров 409

Глава 10. Поведенческая стратегия и тактика менеджера 416

1. Взаимоотношения в коллективе 416

2. Вербальные и невербальные межличностные коммуникации 431

3. Деловое общение менеджера 440

4. Телефонное общение менеджера 450

5. Поведенческая модель менеджера 456

10.6. Деловые совещания 461

Глава 11. Управление знаниями 470

1. Значение знаний для развития организаций 470

2. Функции и этапы управления знаниями 482

И .3. Применение концепции управления знаниями 491

Глава 12. Стрессы и конфликты 502

1. Стресс 502

2. Стрессоустойчивость менеджера 521

3. Конфликты в организации 532

Предисловие

В современных условиях хозяйствования одним из важнейших фак­торов развития и функционирования организаций, фирм и промышлен­ных предприятий является рациональная управленческая деятельность, получившая название «менеджмент».

В общем виде менеджмент — это наука и искусство побеждать, уме­ние добиваться поставленных целей, используя интеллект, труд и мотивы поведения людей. Речь идет о целенаправленном воздействии на работ­ников с целью превращения неорганизованных элементов в эффективную производительную силу, руководстве деятельностью организаций и пред­приятий для достижения ими определенных целей наиболее рациональ­ными способами.В условиях рыночной экономики предприятия получили право на полную самостоятельность и распоряжение результатами своего труда, в частности, в определении материальных, трудовых и финансовых ресурсов, распределении прибыли, выхода на внешние и рынки.

Такая ситуация предъявляет повышенные требования к управленче­ским решениям, следовательно, к квалификации менеджеров, прини­мающих и реализующих эти решения.

Важнейшая функция менеджеров предприятий — разработка и пре­творение в жизнь эффективной управленческой стратегии, ориентиро­ванной на получение максимальной прибыли при минимальных затратах. В связи с этим весьма актуальным становится теоретическая и практиче­ская подготовка образованных и высокопрофессиональных менеджеров, компетентных в широком круге экономических, организационных, пси­хологических, технологических, технических, социальных и правовых вопросов, с высоким чувством ответственности за результаты своей дея­тельности. Наряду с этим возникает необходимость в изучении и творче­ском использовании передового отечественного и зарубежного опыта ме­неджмента.

Представленная в учебнике система научных знаний составляет тео­ретическую основу управления и обеспечивает практику менеджмента научными рекомендациями.

Учебник состоит из двенадцати глав.

5

В первой главе рассматривается сущность и значение менеджмента, его основные задачи, цели, принципы и функции, акцентируется внима­ние на роли и значении менеджмента в повышении эффективности пред­приятий.

Во второй главе описаны эволюция теории и практики менеджмента, перечислены основные этапы развития менеджмента, подходы к процес­сам управления в разных научных школах, рассматривается развитие ме­неджмента в России.

Третья глава характеризует менеджмент организаций. В ней даны оп­ределения организации, внешней и внутренней среды и организационной культуры; показано значение эффективного взаимодействия человека и организации.

Четвертая глава раскрывает роль, виды, источники управленческой информации и требования к ней; показывает технологию информацион­ной деятельности; выделяет значение и сущность информационно-техни­ческого обеспечения управления предприятием.

В пятой главе перечислены требования к управленческим решениям, методы их подготовки, принятия и реализации, контроля исполнения. Раскрыты психологические аспекты подготовки, принятия и реализации управленческих решений, даны критерии оценки их оптимальности и эф­фективности.

Шестая глава описывает основные функции менеджмента, значение планирования, организации, мотивации и контроля в эффективном управ­лении предприятием.

В седьмой главе определены требования к менеджерам, даны опреде­ления характера и темперамента, показано значение памяти и внимания в деятельности менеджеров, а также роль и основные составляющие ком­поненты имиджа, авторитета и здорового образа жизни менеджера, рас­крыты сущность и значение самоменеджмента.

Восьмая глава рассматривает основные теории лидерства, характери­зует сущность власти и влияния менеджеров, значение рационального делегирования полномочий, описывает методы менеджмента и стили управления.

Девятая глава раскрывает роль и содержание деятельности менедже­ра, проблемы организации его труда, детализирует управленческие и вос­питательные функции менеджера, значение самоменеджмента и стрессо-6

Предисловие

устойчивости менеджеров, а также рациональных методов их подготовки _и повышения квалификации.

В десятой главе описаны поведенческая стратегия и тактика менед­жера, охарактеризованы взаимоотношения в коллективах, вербальные и невербальные межличностные коммуникации, раскрыты суть поведенче­ской модели менеджера и основные аспекты его делового общения.

Одиннадцатая глава рассматривает вопросы управления знаниями, в частности, значение знаний для развития организаций, функции и этапы управления знаниями, возможности применения концепции управления знаниями.

Двенадцатая глава посвящена проблемам стрессов и конфликтов; да­ны основные понятия, связанные со стрессом, охарактеризована стрессо-устойчивость менеджера, определены природа и сущность конфликтов, показаны их основные причины, оптимальные методы предупреждения и ликвидации.

Перечисленные главы учебника содержат 56 параграфов, в конце ка­ждого параграфа есть вопросы для проверки знаний по конкретному ма­териалу, раскрываемому в данном разделе учебнике.

В заключение дан подробный список литературы, рекомендуемый для более детальной проработки затронутых в учебнике вопросов, а также для самостоятельного изучения некоторых проблем, не раскрытых в дан­ном учебнике из-за ограниченности его объема.

Учебник предназначен для студентов, аспирантов, работников орга­низаций, фирм и предприятий, сотрудников научно-исследовательских институтов, предпринимателей и лиц, интересующихся проблемами ме­неджмента.

7